随着社会经济发展和居民收入水平不断提高，汽车消费已进入日常家庭生活，但与此同时，汽车消费纠纷也水涨船高，许多问题严重侵害了消费者的合法权益，今年以来，除消费者与经营者自行和解案件外，全省12315系统共受理汽车类申诉举报649件，同比增长23%。为此，近日，省工商局12315指挥中心发布消费提示，质量、宣传、合同、售后四大问题成为汽车消费投诉的主要问题。

   主要表现在以下几个方面：

   汽车质量问题。汽车质量问题是消费者反映比较强烈的问题，由质量争议引发的申诉举报超过汽车类申诉举报总量的50%，发生问题的车辆多集中在8万元至20万元区间。今年以来，关于汽车质量的申诉举报呈现上升趋势，发动机、变速器、制动系统、轮胎问题，是目前申诉举报的重点。

   违规扣押合格证的问题。部分汽车经销商迫于流动资金压力，通过向银行质押新车合格证的做法获取贷款，该做法导致新购车辆不能正常上牌，使消费者承担着极大的风险。按照保险公司的盗抢险免责条款，车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号，不在理赔范围。同时，未悬挂号牌上道行驶的行为也违反道路通行相关法律规定，面临行政处罚的责任风险。

   合同设置涉嫌“霸王条款”的问题。部分汽车经销商在与消费者签订购车合同时，格式合同中有些条款设置明显只对经销商有利，有些甚至与法律相悖，构成“霸王条款”。如：提车约定周期无法兑现时卖方不承担责任、买方所付定金不予退还等。

   销售宣传不切实际的问题。消费者对汽车的选购、维修、维护主要依据厂家、4S店的宣传介绍，车况性能与宣传不符令消费者非常不满。较为突出的就是油耗问题、保养问题。很多汽车的理论油耗与实际油耗相差很大；还有的经营者未如实告知车主正确的保养周期、里程等，造成消费者养护车辆成本增加。

   维修车辆冒充新车销售的问题。个别4S店将物流运输中出现刮擦的新车重新进行维修，直接以新车形式销售给消费者。

   车辆故障维修质量不高的问题。车辆故障的主要原因：一方面汽车质量缺陷或消费者对车辆使用不当；另一方面，维修人员的技术水平不高，找不到故障的真正原因，只能“头痛医头脚痛医脚”，结果使用不久后又出现问题，造成同一故障反复修不好。

   售后服务缺乏诚信，汽车维修价格过高的问题。目前，国家尚未对汽车“三包”标准作出强制规定，汽车的保修保养完全由厂家决定。有的4S店不能及时为车主提供零配件，造成待修车辆长时间无法使用；有的对汽车修理费用漫天要价，与同类产品（服务）的市场价格相比要高出2至3倍。

   同时，省工商局12315指挥中心提示广大消费者：购买汽车时，一定要签订书面购车合同，对购买车型、相关配置、售后服务等内容详细写入合同；在提车时仔细检查车辆外观、配件、内饰装潢等，对车辆的重要部件进行检查，确保无问题后再签字提车；最后，还要敢于维权，车辆出现质量问题后，要积极主动地与经销商交涉，若无法达成一致意见，可以到当地工商机关进行投诉，或通过司法途径解决。（记者吴温）