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东风日产双重贴心保障 树立行业新标杆
2012-12-10 15:46:30 中国质量新闻网

    即东风日产出台安全保障承诺后,在近日由《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部共同发起、主办的“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中,东风日产凭借新保率、续保率、客户满意度等高满意指标获得了“品牌保险组-优秀品牌保险奖”确立了自安全保障承诺出台后又一个多重保障服务体系的定位标准。

2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选

    从2006年至今,“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动已经持续举办7年。本届评选奖项共设置两大类,9个组别。此次东风日产以品牌化、标准化的保险服务体系获得了“品牌保险组-优秀品牌保险奖”充分展示了东风日产新保率、续保率、客户满意度等各项品牌保险指标得到的肯定与认可,树立了行业保险体系的一个新标杆。

东风日产乘用车公司 水平事业开发部副部长 高劼(右)

中国汽车流通协会副秘书长 刘文姬(左)

东风日产乘用车公司 水平事业开发部副部长 高劼

    早在2011年东风日产水平事业开发部高劼副部长就曾指出;东风日产的保险体系是一套售前,售中、售后相结合的服务。东风日产现在与人保、平安、太平洋保险三家保险公司都建立了战略合作伙伴关系,在这三家保险公司配合的基础之上,东风日产实现了对全国将近500家专营店的保险管家服务导入。在保险管家实施过程中,离不开专营店的操作、实施,同时也离不开合作伙伴的支持。

    而在此次“2012中国汽车服务金扳手奖中”,东风日产正是凭借与保险公司的合作优势,确立了很多关于客户服务的条件和理赔服务的条件。使东风日产专营店在销售保险以及保险出现理赔的时候大大提高了及时性和有效性,为消费者提供了更强的保障。获得业内品牌保险组-优秀品牌保险奖也就理所应当了。

    东风日产的保险管家服务是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系,涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。东风日产保险管家服务项目自2006年9月启动至今,已导入全国近600家东风日产专营店,为各地车主提供了“360°管家式”保险服务,项目总保费累计超过136亿多元。

    作为由厂家主导和专营店操作的品牌化、标准化、专业化车险服务项目,东风日产保险管家服务坚持“管家服务,贴心保障”的服务理念,以“承保前关注、承保后关心、出险时关怀”为服务宗旨,推出“6心”级的360°管家服务的特色服务。

    “6心”级的360°管家服务涵盖六个方面:

     顺心——保险公司大品牌

     贴心——保险方案量身做

     放心——缴费出单全透明

     舒心——热线拨通服务到

     安心——维修品质高保障

     省心——理赔协办全无忧

    在“6心”级的360°管家服务特色框架下,推出了专业团队服务、1对1理赔顾问服务、快捷理赔服务和全国通赔通修服务等特色服务项目。

    1、专业团队服务

    专业团队服务:保险管家项目配备专业的保险业务团队、以‘承保前关注、承保后关心、出险时关怀’为服务宗旨、为客户提供涵盖投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的管家式保险服务。

    2、1对1理赔顾问服务

    1对1理赔顾问服务:“专人贴身,全线随行”——顾客只要拨打专营店24小时服务热线或到店进行保险维修,就有一对一理赔顾问全程跟进客户出险咨询、事故车查勘定损、维修、索赔、回款等理赔服务等工作,主动告知客户车辆理赔维修工作的进展并接受咨询。

    3、快捷理赔服务

    快捷理赔服务:快捷理赔,2步即达——东风日产保险管家项目与保险公司强强联合,通过对事故车维修、理赔2个环节的工作流程优化及工作效率提高,大幅度缩短常见保险事故车的理赔和维修时间,让客户体验安心又快捷的管家式理赔服务。

    在得到此次品牌保险组-优秀品牌保险奖后,结合东风日产前期出台的安全保障承诺,确定了东风日产多重保障服务体系的定位与标准。从而更深入的将产品与使用者的关爱与责任结合,我们相信消费者对于东风日产这份沉甸甸的信任,将激励我们会更加努力回报给400万广大车主。

(刘海妮)

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