本报讯 郝景宜 记者贺于周报道：网购一台3000余元的集成灶，通过物流从广东省中山市运至南昌，可没想回家拆开包装却发现灶体已经“支离破碎”。为此，顾客要求商家退货却遭到拒绝。

    雷先生告诉记者，4月14日，他在淘宝网天猫商城“大商电器专营店”，花3290元订购一台Reg雷哲F8侧吸式集成灶。双方约定，由卖家委托物流公司从广东中山运至江西南昌。15日上午，雷先生接到天地华宇物流公司电话通知前去取货。“他们说签收了以后才能拆。”据他介绍，当时他拆开外包装，发现集成灶被木箱固定，只能回到家中使用工具拆箱。然而，等他用工具拆开木箱时，却发现里面的集成灶已经“支离破碎”。

    “消毒柜门开裂了，灶台钢板也变形了。”为此，他立即找到卖家要求退货。然而，对方却以他已经签收货物为由拒绝处理。无奈之下，他只好向南昌市12315投诉举报中心求助。西湖区工商局消保局执法人员告诉记者，消费者在取货时，应当面拆开包裹或外包装进行检查，如果需要工具，可以暂时不予签收，签收包裹或取货应当灵活掌握，不应任由物流公司“摆布”。目前，经协调，卖家初步同意退货，但就运费承担一事还在协商当中。