花6800元定制上衣改得不满意要退款

    瀚艺服饰：换做等价值衣服已是底线

    许先生对翰艺服饰制作的手工上衣质量和服务态度表示不够满意。本报记者 丁嘉 摄

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    试样时还不错,上衣成衣后穿着感觉小了，拿到门店改尺寸后又觉得板型塌了，其间还与店家发生过口角。许先生向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映称，要求瀚艺服饰茂名南路店全额退款。记者采访时，上海瀚艺服饰有限公司相关人士称此事双方都有些问题，目前提供的“等价值换做衣服”的方案已是底线。

    本报记者 俞韡岭

    定制上衣改了一次仍不满意

    2012年7月，许先生在瀚艺服饰茂名南路店定制三种服装。其中一件为其丈母娘定制的价格为6800元的绣花上衣，因成衣、修改均出现了“问题”，至今买卖双方仍在磋商解决方案。

    许先生回忆道，定制衣服时，他特地对这件绣花上衣作了两点要求，首先风格要符合当时丈母娘55岁的年龄，其次希望上衣宽松一些以便加穿毛衣。据悉，等到之后许先生带着丈母娘到门店试样时，“她觉得还是可以的”。

    当成衣寄到许先生丈母娘那里后，出现了问题。他告诉记者：“穿上身第一天就发现有些紧，于是打电话告知门店张小姐。因为正值‘十一’期间我举办婚礼，所以丈母娘就先穿着去参加婚礼，但当天总觉得拘束、不自在，而且觉得紫色颜色像小年轻穿的。第二次再打电话给门店后，对方说拿回上海可以去改尺寸的。”

    记者了解到，因为持续胃病导致住院，许先生的丈母娘直至今年6月才带着绣花上衣去门店，彼时改尺寸的师傅已非当初定制衣服的师傅。而当上衣修改完毕后，许先生却发现丈母娘穿上身的板型“很臃肿”，“说明没有改好”，而师傅则认为是其丈母娘在一年里变胖了所致，故双方起了口角。许先生说，她丈母娘再也不愿踏进这家门店一步，现在他不想要这上衣，同时要求瀚艺服饰退还6800元费用，“她家里有很多修身的衣服，穿了也没问题。不能容忍被这样说。”

    记者则进一步获悉消费者的诉求未得到商家认可。“商家一开始说上衣可以重做，被我们拒绝后称可为我做一件价值3000元的衣服作补偿，如今则说可直接换做同价值的衣服，”许先生说，“但我都不同意，我坚持要退款。”

    商家称换做6800元衣服是底线

    7月16日上午在门店，记者看到了许先生丈母娘那件修改完毕的紫色绣花上衣。在衣服左门襟处能看到不同于紫色的一小块白点，当值营业员于小姐称：“不管穿过几次，有了油迹就影响了真丝面料，如果退回来我们怎么处理？”

    从当初双方签署的“定制服装细目表”正面能看到去年7月22日该件绣花上衣的初始尺寸，而据于小姐介绍，单子反面及正面胸围、腰围、腹围、臀围不同于初始蓝色笔迹的黑色笔迹，“是7月28日试样调整后的尺寸”。她进一步说：“当初他们买的时候，店铺的人就说了这件衣服里面不适合穿毛衣的，顶多穿件背心、吊带衫。再说试样后顾客也认可这个尺寸，师傅才去做成衣的。”而在与改上衣的朱师傅通话中记者被告知，消费者对衣服的诉求是“放大点，再宽松点”，但改好以后“觉得还是不能穿”。据悉，绣花上衣修改后的尺寸，并没有类似细目表那样的记录。

    随后记者联系了上海瀚艺服饰有限公司任经理。电话中任经理称门店这边确实有过错：“这件衣服当初做的员工已经不在该门店了，消费者来改的时候，接上去的两位员工看到衣服比较小，就随口说了句‘是不是胖了’导致矛盾产生。我也跟许先生道过歉了，这确实是我们的不对。”但同时任经理也表示，虽然修改衣服的员工个人觉得之前衣服尺寸量得不对，但事实是许先生丈母娘在试样时认为衣服尺寸是可以的。“我们是老牌子了，衣服试样后一般不会出现差错，所以现在讲不清楚，‘公说公有理，婆说婆有理’。”

    记者被告知，如衣服重做后消费者还不满意，瀚艺服饰可考虑退款。但就此事来看，换做6800元衣服已是该商家的底线。“许先生是定制我们纯手工西装第一位消费者，所以我对他的印象很深，也是尽量帮他的。（这方案）对我来说我已经做到位了，我很对得起自己良心的，”任先生进一步表示，如许先生不接受该方案可找消协，“如果能分辨责任的第三方说我们要退款，（退款是）绝对没问题的”。

    》律师说法

    店方有责任 顾客要全额退款也不合理

    上海盛联律师事务所徐游律师表示，在双方所述均属实的情况下，商家在消费者试样同意后再成衣、消费者穿上衣后觉得尺寸偏小均是客观事实存在，而商家换师傅修改上衣的行为更因为手工产品的特殊性容易产生纠纷。“店家主要的责任在于换了师傅却没有和消费者打声招呼。”

    此外徐律师认为，店家目前提供的方案虽较为合理、近乎情理，但也要考虑消费者的感受：“首先换做的衣服是否市场价值真的有6800元，其次消费者有这个需求吗？加上如不愉快后再消费，其接受度也存在问题。”当然他也表示，消费者在没有充分证据证明店家有明显、充分过错下，要求全额退款也不合理：“毕竟衣服已使用过，全额退款的公平性存在问题。”