本报7月22日讯(记者 刘媛媛)7月8日，刘女士在宝岛眼镜济南洪家楼大润发店购买了博士伦半年抛隐形眼镜，试戴2小时，放在眼镜盒中3天后，打开一看竟然碎了。消费者疑惑：难道没有7天免费更换的保证吗？

    对此，该店店员称，消费者需自费邮寄给厂家鉴定，之后店家进行协调后才能换货，前后需要1到2个月时间。但博士伦消费者服务热线工作人员称，遭质疑镜片可直接邮寄到厂家，3个工作日即可得到回应。“将隐形眼镜放在眼镜盒中，倒入护理液再盖上盖子，眼镜片沉在盒底，不可能被盖子碾碎，”刘女士称，可以排除破碎镜片系人为造成。对此，宝岛眼镜店员表示，只有明显是质量问题的产品，该店才能直接更换。“眼镜半年抛，鉴定时间耽误不起。”刘女士称。该店员解释，“博士伦规定，产品出现问题必须由厂家亲自鉴定后，才能联系宝岛眼镜协商是否可以退货。”并称相关协调事宜由主管联系，目前主管已请假，并拒绝透露其联系方式。

    对镜片鉴定问题，本报向博士伦消费者服务热线求证，其工作人员称不管是什么原因、何时购买，消费者可直接将质疑镜片快递寄给北京厂家，客服部将在收到镜片后，3个工作日内联系消费者并寄出新镜片，以防耽误使用。在经过产品检测后再为消费者答疑，处理时间不需要1到2个月。

    作者：刘媛媛