■孔素芝 本报记者 周余涛

    名为免费体验皮肤美容，实为以免费体验为噱头招揽客人，强制体验者消费。日前，陕西省西安市消费者魏先生就遭遇了这样的窝心事。

    遭遇——

    免费体验成阴阳脸

    近日，魏先生向记者反映，6月初的一天，他在西安市经济技术开发区凤城二路赛高商务港附近逛街，遇到一个自称圣笛莎美容生活馆的工作人员，称美容馆搞活动，消费者可免费体验祛痘美容。在该工作人员劝说下，魏先生来到位于赛高商务港2108室的圣笛莎美容生活馆，被美容师带到一个房间内做免费测试。没想到几分钟后，他的脸被美容师用仪器做成了一半黑一半白的阴阳脸。魏先生问美容师缘由。美容师称测试的半张脸因皮肤堆积的毒素，导致皮肤变黑。魏先生要求清洗，美容师告诉他，面部的黑色物质用水和洗面奶无法清洗掉，若想去掉脸上的黑色物质，必须使用美容馆的精油。无奈之下，魏先生不得不购买该美容馆推销的产品，共计975元。消费后，魏先生向美容馆索要发票及收据，工作人员称不予提供，只为其办理了一张美容馆的服务卡。

    魏先生告诉记者，以前听说过以免费体验为手段强制消费者消费的事情，没想到自己会碰到，现在他看到路边有发传单或搞体验活动的，都远远地躲开，生怕再上当受骗。魏先生询问记者，他的钱能否要回？碰到这样的事情该如何维权？

    调查——

    美容馆称消费者自愿

    记者根据魏先生提供的地址，来到赛高商务港暗访。在大厅内的导向牌上，记者看到2108室为“山东联盟科技西安分公司”，无任何有关圣笛莎美容生活馆的信息。记者来到2108室，发现门前没有任何有关美容的标志，只是在前台处有标示为圣笛莎美容生活馆的字样，也没有悬挂营业资质的证书等。

    记者进入该美容馆，向前台工作人员表明自己想做祛除黑斑的美容，没想到，对方称不营业直接轰赶记者。记者经暗访得知，该美容馆不接待主动上门的客人，只接待有美容馆工作人员陪同，且持有美容馆宣传单的顾客。

    根据魏先生提供的圣笛莎美容生活馆服务卡上的联系方式，记者多次拨打卡上的两个手机号码，均无人接听。记者又拨打卡上的固定电话号码，一位客服人员告诉记者，她不是美容师，不清楚记者提出的为消费者测试的半边脸的皮肤变黑是怎么回事。记者索要该美容馆负责人的联系方式，客服人员以负责人不在为由挂断了电话。

    近日，记者就魏先生免费体验为何变成了收费等问题，再次拨通圣笛莎美容生活馆的电话。客服人员称，是魏先生自愿改善皮肤的，并没有人强迫他消费。对于魏先生做过免费体验后为何脸上的皮肤会变黑，变黑后又被告知用水和洗面用品无法清洗掉的问题，客服人员解释称魏先生脸上铅汞超标、油脂旺盛才导致皮肤变黑，因这些黑色物质很难清洗，所以才让他购买店里专用产品进行清洗。随后，记者通过客服人员联系上了美容馆负责人赵先生。赵先生称为客户做美容不存在强迫的情况，都是消费者自愿行为，美容馆工商、卫生等部门的手续齐全，但不方便向记者提供。

    记者通过西安市工商、卫生部门查询得知，圣笛莎美容生活馆刚刚取得营业执照和卫生许可证。西安市未央区卫生监督所工作人员告诉记者，该所接到过消费者有关圣笛莎美容生活馆的投诉，因消费者难以提供超范围或其他不合法经营的证据，去调查的工作人员都是“无功而返”。

    警示——

    慎对“免费”诱惑

    陕西省琴剑律师事务所律师高向荣认为，《陕西省消费者权益保护条例》第三章第十二条规定，经营者向消费者提供的商品或者服务必须明码标价，出具购货凭证或者服务单据。不得拒绝消费者当场提出的退货要求。经营者向消费者提供商品或者接受服务，不得附带任何条件，不得限定消费者购买或者接受其指定的商品或者服务。该美容馆违反了上述规定，消费者有权要求退卡退费，退费不成可向消费者协会投诉。

    西安市消费者协会秘书长李安邦表示，部分美容馆以免费体验的揽客形式强制消费者消费，由于维权时消费者往往难以举证，只能吃哑巴亏。他建议消费者在面对美容院“免费体验”、“免费皮肤测试”等形形色色的宣传时，应谨慎应对，不要轻易被“免费”所蒙蔽。消费者在接受美容服务前，应事先问清楚免费的项目、内容及方式，索取书面宣传材料，并保留相关合同和票据。若在消费过程中遇到限制人身自由等情况，应立即报警。