7月28日，市民常先生为给妻子庆祝生日，在周大生专柜购买一对耳钉。佩戴3小时后，耳钉竟断了。常先生认为耳钉有质量问题，找到专柜索赔。

    7月28日是妻子辛女士的生日。当日，常先生花719.5元买了一对耳钉送给妻子做生日礼物。购买后，周大生专柜的导购帮辛女士戴上耳钉。“她给我戴上后我就没摘。因为是新耳钉，戴上后照了照镜子，未仔细检查。”两个人随后走出商场看了一场电影。随后吃饭时，辛女士把头发撩起来，常先生注意到她只戴着一只耳钉。靠近一看，发现断开的耳钉只剩一截耳钉针，耳钉面已丢。“我头发较长，盖着耳朵，看不见耳钉。所以，我们也不知道耳钉是啥时候断的。”辛女士说，“我们又找车里，找饭桌附近等，根本找不着。因为这个，我们饭也没吃好”。

    当日，两个人赶回周大生专柜要求退货。专柜人员认为，不能确定耳钉断裂是否为质量问题，没法给常先生原价退货。只能按耳钉的现有重量调换别的产品或退款。辛女士认为，新买的耳钉断裂，使她失去了对该品牌的信任。经称重计算，常先生拿到约500元的退款，损失200元左右。“本来过生日买个礼物很高兴，让这事儿搅和了。希望媒体能提醒一下消费者，购买金饰时要仔细检查。”辛女士说。

    28日下午，记者联系周大生专柜。一工作人员称：“我们不知道顾客离开后的几个小时发生了什么。从耳钉的现状也没法认定有质量问题。在这种情况下，我们出于对顾客的尊重做了这样的处理。”