北京五洲天宇认证中心是全国商品售后服务达标认证机构和品牌认证开创机构，是中华人民共和国商务部发文成立的全国商品售后服务达标承办机构、国家认监委批准的权威认证机构，售后服务认证和品牌认证国家标准牵头起草单位、五星级售后服务认证和五星级品牌认证规则制定机构。北京五洲天宇认证中心成立十多年来，为中国企业的品牌和服务标准化工作不断努力，取得了许多重要成果。

众多上市公司和500强企业通过北京五洲天宇认证中心的工作，建立了更加完善的品牌体系和服务体系，品牌管理和服务能力进一步提升，市场效益大大提高。企业纷纷来信，感谢中心对社会和企业作出的贡献。

“提升全社会服务水平，为企业品牌创造新价值”，“颁发有社会责任的证书”，是北京五洲天宇认证中心成立至今，一直坚持的初心和使命。

目前获得北京五洲天宇认证中心签发认证证书的代表性企业有：

海尔、美的、中车、五粮液、无限极、三一集团、重汽、远东、海澜之家、福田、红豆、徐工、中联、中通、中集、东风、联塑、厦航、雅迪、爱玛等数百家行业领跑者、上市公司和中国500强，以及来自美国、德国、日本、丹麦、韩国、台湾、香港等不同国家和地区的大型跨国企业。

北京五洲天宇认证中心以“四位一体”的方式开展工作，在服务认证领域奠定了国内重要地位，在国际上也产生了重大的影响力。

一 理论创新     

十多年来，北京五洲天宇认证中心发表了六百多万字的理论研究成果，拥有23本以上的专业研究书籍、近百篇专业研究报告和学术论文，形成了独有的“品牌学”、“服务学”系统理论，首次为繁复而庞杂的品牌、服务研究建立了分类法和学科化的技术体系。代表著作《品牌总论》（英文版）已在国际出版发行，是我国品牌理论的重大突破，在国际品牌研究领域具有前沿地位，该书被耶鲁大学、哈佛大学、斯坦福大学等上百个世界知名大学图书馆收录，美国西北大学凯洛商学院院长、ISO品牌评价委员会主席博比.卡尔德教授鼎力推荐。

二 标准制定

北京五洲天宇认证中心牵头制定23部以上的国家标准、行业标准和团体标准。其中包括《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）、《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》（GB/T27925）、《珠宝饰品经营服务规范》、《酒类行业流通服务规范》、《家居行业经营服务规范》、《进口葡萄酒经营服务规范》、《商务策划服务规范》、《零售商供应商公平交易行为规范》、《企业创新评价体系》等，均为国内乃至国际首创的标准。

这些标准的颁布实施，为中国企业提升服务水平，打造一流品牌建立了良好的规范作用，被企业和消费者一致认同。

三 权威认证

北京五洲天宇认证中心一直按“做好认证示范作用、履行社会责任”的原则，严把认证质量关，保护消费者合法权益，做到了张张证书含金量高，在社会引起了强烈反响。目前中心相继完成了家电、服装、汽车、珠宝、电气、电缆、家装、商场、IT、航空等几十个行业的认证工作，为近千家行业领跑企业和上市公司进行专业认证和培训，使企业取得了极大的社会效益和经济效益。

中心开展的品牌认证、售后服务认证被全国上百家大型媒体报道，其中包括中央电视台、人民日报、新华社、中国政府网、国家市场监督管理总局官网、新浪、搜狐、网易、中国质量新闻网等。

四 专业培训

北京五洲天宇认证中心按照国家商务部、国家工信部文件，与中国商业联合会联合培训“售后服务管理师”和“首席品牌官”、“品牌总监”资质，目前已为近3000家行业代表企业，10000多名中高层管理人员进行授课，首次在中国开创了“售后服务专业管理人才”、“品牌专业人才”。参加售后服务管理师培训并获得资质证书的代表性企业包括宝马、法拉利、大众、玛莎拉蒂、丰田、三菱、金杯、长虹、海尔、美的、茅台、陕汽、宝洁、江铃、宇通、西门子、飞利浦、TCL、方太、科勒、海信、振华重工、光明乳业、苏宁电器、南孚电池、格力、国美、鞍钢、中盐等全球著名的跨国企业和上市公司。

不忘初心，坚持使命，开创品牌认证和售后服务认证，引领相关领域的发展方向。目前，北京五洲天宇认证中心还在探索更多的理论和实践工作，将不断为提升企业服务水平，为中国品牌走向世界而不懈努力！