随着汽车消费市场的持续升级，消费者对轮胎服务的需求已从单一产品购买转向全生命周期的高效保障。为响应这一趋势，德国马牌全面升级服务体系，聚焦消费者驾乘及维养场景，以一站式省心服务“马上无忧”和聚焦快配的行业合作，为中国车主打造安全、省心的出行体验。

七代家族矩阵，满足多元化驾乘需求

针对中国消费者日益多元的驾驶需求，德国马牌持续完善产品矩阵，包含赛道级高性能运动轮胎SportContact 7，豪华均衡型轮胎UltraContact UC7、冬季雪地轮胎NorthContact NC7等产品，覆盖中国车主从日常通勤到赛道驾驶的全方位需求。

同时，德国马牌以科技创新驱动行业进阶，以两大科技——ContiSeal自修补技术与ContiSilent静音技术，为中国车主提供安全无虞、静享从容的出行体验。ContiSeal自修补技术采用高密度密封层，可修复92%的轮胎胎面刺穿，在轮胎被直径5毫米以内的异物刺穿时自动封堵，有效防止漏气，让驾驶者无惧复杂路况；ContiSilent静音技术则在轮胎内壁植入聚氨酯泡沫隔层，进一步吸收胎面与地面的摩擦噪音，使车内噪音降低最高可达9分贝，为用户打造静谧舒适的驾乘体验。双重科技赋能，让每一次出行都成为尽享科技护航的品质之旅。

德国马牌 ContiSeal自修补技术

30分钟快配，化解即时用胎难题

为满足车主对时效性与品质保障的双重需求，德国马牌创新整合供应链与服务体系，推出快配服务，重新定义汽车后市场服务标杆。在轮胎替换市场“需求即时化，场景多元化”的趋势下，德国马牌基于对用户需求的深度调研，进一步优化供应链体系，推出30分钟快速配送服务，使消费者在面对轮胎紧急需求时能够及时获得专业支持，有效减少等待时间，确保出行计划不受影响。

德国马牌与京东养车战略合作升级仪式

德国马牌始终致力于为消费者提供便捷、高效的购胎体验，通过与行业伙伴达成战略合作，助力消费者更轻松地从不同渠道快速选购到德国马牌 “全、快、好、省”的高品质轮胎产品。2024年12月，德国马牌与开思开启深度战略合作，助力修理厂快速响应消费者的临时购胎需求。近期，德国马牌正式入驻京东秒送频道，与京东养车携手推出的 “轮胎秒送 马上装”服务模式，提供最快30分钟配送服务，实现“轮胎外卖化”。 这意味着消费者无论何时何地，只需动动手指下单，就能享受到极速送达的便利，更好地满足了消费者日益增长的即时用胎需求。

全生命周期服务，打造高效透明的后市场体验

针对轮胎在使用中可能面临的路况挑战，德国马牌进一步推出延保服务，将服务延伸至全生命周期质保。通过官方渠道购买的轮胎，在注册延保一年内，若因撞击导致轮胎出现鼓包或爆胎故障，可免费更换新胎。凡购买德国马牌轮胎及旗下轮胎产品，出现产品质量问题，德国马牌终身免费换新。“快配服务”与“延保质保”的双轨并行，体现了德国马牌以用户为中心的服务理念。“快配服务”以技术驱动效率，破解紧急需求痛点；“延保质保”以责任夯实信任，延伸品质保障边界。二者协同作用下，德国马牌不仅实现了从“产品交付”到“体验闭环”的跨越，更推动汽车后市场服务向高效化、透明化、人性化升级。

在售后服务领域，德国马牌建立了完善的标准化服务流程体系，同时注重提升门店技师的专业能力，确保能够迅速应对各类消费需求并提供精准解决方案，有效维护用户权益，提升用户服务体验。为满足消费者对高效、精细服务的需求，德国马牌旗下高端品牌百世德门店自2022年启动全面升级。通过优化作业系统、新增新能源服务工位以及改进空间布局等举措，百世德门店显著提升了服务效率和质量，助力汽车后市场转型升级。

德国马牌百世德门店

围绕消费者驾乘及维养场景，德国马牌通过硬核的产品科技，覆盖轮胎全生命周期的服务生态，以及贴心的快配服务为消费者带来更加便捷、高效、精细的用胎体验，引领中国汽车后市场的高质量发展。