“优雅随行，动静随心”。在无锡市万钰电动车业有限公司，处处可以见到这一行飘逸的字符。为了营造这一份优雅，万钰人始终本着“心的品质、心的服务”，驾驶着金羚羊（商标）电动自行车行走在消费者之间。

    作为行业中首批获得电动车生产许可证的企业之一，从成立之日起，万钰公司就非常重视技术革新，他们投入了巨资吸纳国内外电动车先进技术、国内外专家教授，对新产品、电动车核心技术、生产工艺、产品检验技术和产品性能安全进行研发。

    在电动车行业，无人不晓，产品的品质好不好，匹配是关键。为此，金铃羊电动车从电机、控制器、充电器、车架四大主要部件着手，抓好研发和生产。实践证明，质量过硬、匹配度高的好产品才有好市场，好品质才有好口碑。

    “企业的发展是一个非常漫长的过程，但企业的质量管理工作却是持之以恒的。”万钰公司总经理万利兵介绍：“我们从建厂初期，就设定了质量管理的总方针和目标：成品一次交验合格率98%；顾客来信来访处理率100%；质量监督抽查合格率100%。”为此，万钰公司狠抓质量管理、生产管理、技术管理，并不断创新、突破企业发展的瓶颈，率先在行业内通过了ISO9001国际质量体系认证。

    产品即人品，这句话在万钰公司得到了最深切的诠释。打造产品之前先打造人品。万利兵深知，员工工作的活力取决于体制和机制，而完善人才工作的体制和机制，实施人才战略才是企业发展的根本性、稳定性和长期性。为此，万钰公司始终视人力资源管理为整个企业管理的第一重要环节。奉行“以人为本”管理理念，坚持“权责分明、能位相符、薪酬合理”的管理方针，为员工提供良好的事业舞台。实行岗位竞聘机制，通过内部竞聘和外部选拔激活人才、促进优秀人才的脱颖而出，实现了人力资源的要求。

    “品牌不是摆在桌面上的花瓶，也不是放在温室里的鲜花。”万利兵说：“金铃羊的品牌就是经过市场考验、用户反馈、专家反复试验得来的，是踏实的、适用的。”

    不少的金羚羊用户或许有过这样的体验：只要一个电话打来，所有问题都由万钰公司全部解决，只到客户满意为止。且配件价格公开，投诉电话公开。在修车后3小时内，还会有电话询问车辆的质量状况，修车3天后公司还会追问车辆行驶情况。一个不漏的记录、一个不漏的处理、一个不漏的复查、一个不漏的结果，将用户使用情况全部反映到公司相关部门进行记录备案。

    完善的服务网络，健全的售后体系，使金羚羊随心所欲地行驶在全国各地。万钰公司还特别推出了5项服务保障：24小时免费服务热线，专业技术服务人员全程技术咨询系统，密集的服务网络，客户档案信息化管理，标准化服务管理体系；6项服务承诺：全天候维修咨询服务，整车保修1年，免费上门服务，故障排除时间有保障，1年内出现4大件故障免费维修，定期检测保养。

    市场决定成败，历史是最好的检验。从1990年公司在无锡成立并成功向市场推出优质减震器系列产品到1995年公司开始从事电动车的开发、研制，从1996年3月第一辆电动自行车成品从流水线上下线到1997年引进法国自动化光固化烤漆流水线及全套检测设备，从1999年电动车年生产能力达到2万台、烤漆日产量500套到2002年8月开发出第一代豪华型踏板式电动车，再到2004年公司研制开发出的新一代豪华型踏板式电动车推入市场，万钰公司的不少创新在电动车领域遥遥领先。不打口水战、不打价格战、不打广告战、不打概念战——不善言谈的万利兵坚守着这一份底线，带领万钰人始终坚持技术革新。

    付出终有收获。2005年，金铃羊电动车在云南第200家专卖店成立，公司还特别邀请了曹颖担当品牌形象代言人。与此同时，万钰公司设立完善设外办事处销售分公司11个，分别布属于广西、安徽、扬州、昆明、湖南、徐州、成都、南京、浙江、内蒙等地；2006年金铃羊被评为“无锡市名牌产品”，这一年，金铃羊电动车总销量突破15万辆；2007年，金羚羊电动车年销量突破25万辆……

    从质的飞跃到量的递增，万钰公司一步一个脚印扎扎实实地走来；从区域到全国再到国际，金羚羊以过硬的品质、良好的口碑跳跃到世界各地。(记者王越)    《监督与选择》