无论是对于IT业界还是社会大众，这样一条消息都足以让人震惊：一向被视为国内IT业界翘楚的联想集团，被指责近百万台电脑因946GZ主板电容质量不过关，存在严重隐患！在网上匿名发出相关邮件者自称是联想客服人员，可谓言之凿凿。

   更加令人震惊和失望的是，联想随后发表声明，在对“匿名者这种不负责任的行为表示强烈的愤慨和谴责”的同时，承认个别批次采用946GZ主板的计算机存在问题。

   无论问题电脑是否真有百万台之多，发邮件者散布的消息至少在一定程度上得到了印证，而作为一家正向国际化行业巨头迈进的著名企业，联想的声誉也必将因此受到影响。

   若干年前，有一本名为《联想为什么》的书曾畅销一时。面对这起被称作“邮件门”的风波，人们也禁不住要问：联想究竟为什么？

    网帖“揭秘” 联想再成舆论焦点

    和大多数被称作“某某门”的事件一样，“邮件门”风波的策源地也是网络。

   2009年2月份，网络流传一则消息。这则消息说，一位自称联想服务人员的匿名者通过邮件向各大媒体发布消息，并在论坛发帖，主要内容是“揭秘联想部分批次产品因946GZ主板故障而产生的产品质量问题”。根据该匿名者的爆料，因主板上有不良电容，联想百万台电脑存在质量问题。

   匿名者说，联想从去年开始，陆续接到奥运项目、外交部、工商银行、长春广播电台、合肥市公安系统、深圳海关等大客户的投诉，反映批量采购的机器中出现了高比例的加电无显示故障。

   匿名者透露，作为联想客服人员，“我们对返修的机器进行了评估，发现故障原因是由于946GZ主板上的电容不良导致的。简单地说，凡是使用了这款主板的机器绝对不能24小时开机，否则机器寿命不会超过8个月。”

   匿名者称，安装这款问题主板的机型包括商用和消费类电脑，涉及多个品牌，以商用台式机为主，加在一起多达近百万台，客户主要是多家大型企业和一些政府机关。

   最近，联想频频成为媒体的焦点。此前，联想于2009年2月5日公布了2008年第三季度财报，财报显示，联想2008年第三季度净亏9700万美元。联想同时调整了人事布局：联想集团创始人兼董事柳传志重新担任公司董事局主席，杨元庆卸下董事局主席之职，担任首席执行官。业内人士认为，这一人事变动是联想应对亏损局面的举措。

   分析人士评价说，事隔不到一个月，又出现“邮件门”风波，这无疑将严重伤害联想的公共形象，联想再次非情愿地成为媒体关注的焦点。

    针锋相对：百万台VS个别批次

   市民报纸，如北京晨报等报道了“邮件门”事件。国内知名的商业新闻网站,包括新浪、搜狐、网易、腾讯，迅速转载相关报道并予以编辑推荐，置于醒目的页面上。

   在网易的页面，大约千余网友在新闻跟帖中留言，发表对这一事件的看法。大多数网友表达了对联想的不满和谴责，部分网友用自身经历证明联想电脑质量并非想像的那样可靠。

   有网友留言证实946GZ主板电容不良的说法。一位山东潍坊的网友留言说：“我的扬天电脑就是946GZ主板，前几天突然加电无显示，去联想售后确认电容问题，免费更换主板，虽然问题得到解决，但没想到这事被自己碰上了。”

   另一位上海普陀的网友也留言称，自己单位用的联想扬天电脑是2008年10月初购买的，一个月后“开机不加电，风扇狂转，连续开关机3次才能进入系统，每天早上都是这种现象。”

   一些网友开始抱怨联想产品的其他质量问题。一位黑龙江佳木斯的网友留言说，“以前单位有台联想的电脑，显示器故障，上门修了三四次没修好。去年同事买一台联想的机器，四合一的读卡器经常不工作。”

    许多网友猜测，出现问题的原因是联想电脑偷工减料。

   “联想就这样，牌子做大以后，就开始组装一些质量偏低的电脑出来，一般情况下你能正常使用一年，然后出现问题找它，它会收取你大量的维修费，不懂的人还以为它们售后服务做得不错。其实一台电脑正常的使用寿命，最少都应该在5年以上。我自己装的这台电脑，使用英特尔的主板，平均每天开机10小时以上，已经使用8年了。早几年使用一些二三线厂家的主板，使用年限也在3年以上，除了显示器两年左右后容易坏外，主机里的东西还是靠得住的……总之一句话，联想的东西购买前请大家三思。”一位网友这样留言。

   中国维修联盟的博客则挂出了联想所使用的946GZ主板照片。根据介绍，这是中国首家电脑维修行业门户网站，主要提供电脑维修行业资料和相关教程。博客说，从照片看，联想这款主板使用的是廉价的松下电容，“CPU供电部分显得有些单薄”，并称，经过中国维修联盟的测试，“在经历过48小时的游戏之后，此主板出现了自动关机的现象，重启竟然直接黑屏！”

   作为补救，联想立即发表了声明，对“邮件门”事件予以强烈回应。声明中，联想对“匿名者这种不负责任的行为表示强烈的愤慨和谴责。”

   但是，联想还是承认个别批次采用946GZ主板的计算机存在问题：“联想于去年发现个别批次采用946GZ主板的商用台式电脑故障问题比较集中，本着对客户负责的态度，我们主动对采购相关批次产品的客户进行了联系和沟通，并提供免费更换主板服务。同时，经过与部件供应厂商联合进行认真测试和故障研究，确认此问题是由个别批次的电容问题所引起的，对于电子产品，电容故障属于常见故障，且不会对客户带来任何安全隐患和数据丢失风险。”

   联想在声明的最后表示，“联想是一家负责任的企业，不会回避任何产品问题，我们会继续秉承为客户创造价值的使命，提供业界最优秀、最具创造性的产品。”

   不过，联想的回应遭到了网友的奚落。网友说，既然联想已经承认部分批次电脑存在问题，那就理应以谦卑的态度面对用户和公众，其强烈谴责和愤慨又从何而来？

   一位网民在博客上发表的看法具有代表性：“联想与其发表这样一份怒气冲冲的声明，不如低下头，对于受伤害的消费者，真诚地说一声道歉，然后埋头提高产品质量为好。这才是一个民族品牌该有的自重之心。唯有自重，方能自强。”

    质量隐患 缘起成本压缩？

    业内人士说，产品存在质量隐患，不仅仅是联想一家生产商的问题。

   记者浏览国内人气最旺和影响力最强的网络社区——天涯社区时发现，该社区的电脑网络版有大量指责个人PC质量不佳的文帖。指责的对象，几乎包括了所有知名和不知名的生产商，戴尔、联想、方正等都在其中。

   和产品质量存在隐患似乎有因果关系的是，近期很多报道说，品牌PC行业利润率正在急剧下降。联想2008年第三季度财报显示，联想的毛利同比较去年减少48%，毛利率为9.8%。

   PC巨头惠普2009年第一财季财报显示，惠普电脑(信息产品及商用渠道集团)的收入为88亿美元，出货量比去年同期仅下降了4%，但收入下降达19%，运营利润也从去年同期的6.28亿美元下降到4.35亿美元。

   令人担忧的是，这一趋势可能还将继续。信息时报的报道说，摩根大通分析师预计，由于PC竞争加剧所带来的平均销售价格下降，2009年PC销售收入将比2008年下降13%。

   中关村不愿具名的某品牌PC经销商说，其他生产商的日子不比联想和惠普好过多少，甚至更糟糕。他抱怨生意越来越难做，利润越来越低，而竞争越来越激烈。

   他同时抱怨攒机市场对品牌PC市场的挤压。他说，品牌机相对攒机的优势在于品牌机一般有严格的测试流程，能够保证计算机组件和整机性能的最好发挥，并最大限度地保证计算机的稳定和可靠性。不过，攒机更具有价格优势，因为攒机商无须承担巨额的管理、运营费用以及品牌投入费用。

   这位经销商说，由于攒机的价格更加便宜，越来越多的消费者倾向于攒机而非购买品牌机。他担心，随着利润率的下降，在攒机的价格攻势前，品牌机生产商可能越来越难以应付。

   几位到中关村买电脑的消费者承认，自己的确更倾向于攒机。一位消费者接受采访时，手指指向中关村海龙大厦的攒机市场，那里人流汹涌。

   相关报道称，产品越来越趋于同质化、竞争越来越激烈，是个人PC行业利润率几乎无可避免下降的原因之一。

   “利润率下降迫使品牌机生产商竭力压缩成本。特别是，为了保住市场，必须降价面对竞争对手——尤其是攒机商——强劲的价格攻势，利润还将下降，无论如何困难，生产商都会竭力压缩成本。”清华大学经济管理学院MBA方剑锋说。他曾经在一家国有IT企业工作过6年。

    “当然，成本压缩会牺牲产品的可靠性和稳定性。”方剑锋说。

   更坏的消息是，PC市场需求量将下降。信息时报报道说，摩根大通分析师预计，2009年PC销售量将比今年下降5%。瑞银华宝与大和总研则直接预估，明年PC产值衰退幅度将达9.3%，台式机销量将衰退10.9%，笔记本则仅有6.2%增长率。市场研究机构iSuppli表示，2009年全球PC市场增长率将只有4.3%，下调幅度达64%。

   “市场的衰退，意味着PC厂商要么忍受销量下降，要么忍受利润下降。”信息时报的报道说，这意味着品牌机打价格战几乎不可避免，“IT分析师认为，由于市场萎缩，现在PC大腕们都寄望在新兴市场上取得突破，而为了争夺这块市场，价格战在所难免。另一方面，由于经济疲软抑制新兴市场PC消费价格，也使得低价PC产品的流行成为不可逆转的趋势。”

   国内知名的IT行业导购网站中关村在线发布调研报告，分析2009年1月份的市场，称“家用PC市场的日趋成熟、消费者的购买行为渐趋理性，使家用台式电脑的平均售价不断下降。”并且，笔记本市场也“已经进入了低价时代，低价潮是产品格局调整与市场竞争加剧的结果。”

   业内人士相信，降价的背后是成本的压缩，这似乎成了品牌PC生产商克敌制胜的法宝，但其代价是可能会降低产品的可靠性。

   方剑锋认为，如果要压缩成本，品牌机生产商也许会考虑降低材料的成本和节省产品测试的开支。降低材料的成本，就意味生产商主动使用价格低廉但是质量难以保证的计算机部件；节省产品测试的开支，就意味着不再对计算机部件和整机进行严格的可靠性和稳定性测试，而这种测试恰恰是保证计算机稳定性和可靠性所需要的。

   业内人士分析，如果品牌机不能保证稳定性和可靠性，即便价格下调，用户也会拒绝购买。方剑锋这样发问：“品牌机相对攒机的优势，恰恰在于计算机的稳定性和可靠性，如果品牌机主动放弃这样的优势，这究竟是不是明智的决策？”

    品牌厂商为啥有恃无恐？

   一位业内人士分析说，联想不良电容主板能流入市场，可能性有两种：第一是联想为了压缩成本，本来就打算使用不良电容；第二是联想简化了出厂前的测试流程，没有发现存在不良电容。

   “当然还有第三种可能性，”该业内人士说，“那就是联想在测试过程中发现了不良电容，但是没有替换。”不过这种可能性不大。“因为联想可以要求更换电容，而更换成本理当由材料供应商承担。”

   对于计算机可靠性和稳定性的下降，生产商难道不会顾忌用户的不满吗？方剑锋解释，和攒机用户不同，大多数品牌计算机用户缺乏电脑专业知识，对计算机的要求也往往很低，仅仅限于浏览网页、发送电子邮件这样比较简单的应用。

    这就意味着，如果没有人提醒，大多数用户也许永远没有办法发现计算机存在质量隐患。

   Intel的官方资料显示，匿名者所指的946GZ型号主板，仅支持800/533MHz的前端总线频率、使用整合的IntelGraphics Media Accelerator3000显示核心。显然，这是面对低端用户的产品。

   曾经在奥组委工作过的许胜说，在奥组委工作时，他们使用联想品牌机作为工作计算机，这些计算机很少出现严重的质量问题。联想是2008年北京奥运会的合作伙伴，奥组委的工作计算机大量使用联想品牌机。但正如方剑锋所说，奥组委工作人员使用计算机，一般仅限于浏览网页、发送电子邮件等。

   搜房网的资深网络编辑井潇泽说，他给自己的父母购买了联想计算机，使用中很少出现过问题。“当然，老年人使用计算机，应用不会很复杂。”

    相对而言，一些对计算机有更高要求的用户，对联想计算机乃至品牌计算机的品质质疑更多。

   王昌是计算机专业的本科毕业生，也是资深的电脑玩家，现在参与安徽一所高校的计算机网络建设。他质疑品牌机的品质，不认为联想计算机的质量有多么完美，“仅仅是普通的品牌机而已。品牌机所有的优点，联想具备，但是品牌机所有的缺点，联想同样具备。”他说，如果让他选择计算机，他不会选择联想，也不会选择其他品牌机。

   从事程序员工作7年之久的吴靖则用更激烈的言辞说，“我不觉得联想计算机和山寨机相比，有什么质量优势。”

   徐进是上海市民本中学的计算机教师，他同时负责学校的信息化建设。他说，民本中学所拥有的计算机全部是联想品牌，大约有500台。他抱怨，这些计算机经常出现各种问题，“也包括主板电容爆浆。”

   “正因为很多一般用户缺乏必要的专业知识，难以对生产商进行有效监督。生产商当然会有些有恃无恐。”方剑锋这样总结。

    牺牲可靠性——诱人的“毒酒”

    联想被公众视为中国民族产业的代表和标杆之一，IT行业是中国最有希望获得突破的高新技术行业。被笼罩在亏损阴云下的联想如何走出困境，中国的PC生产企业如何发展壮大？压缩生产成本，这是不是联想走出亏损泥潭，重新出发的正确选择？业界对此议论纷纷。

   方剑锋说，联想当然会有各种战略和战术的考虑，不过，无论战略和战术如何令人眼花缭乱，最基本的原则都不能被忽视，那就是“走差异化竞争道路和保证产品的质量，满足用户的需求。”他认为，如果品牌生产商们试图以牺牲产品可靠性为代价来降低成本，那结果很可能是饮鸩止渴，断送大好的前程。

   方剑锋还特别重复了他此前强调的一个观点，“如果品牌机生产商放弃了计算机稳定和可靠的优势，他们如何去和攒机商竞争？”而在这一点上，引起深思的应该是所有品牌PC生产商，而决不仅仅是联想。

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    主板电容PC动力“过滤器”

   电容是两块导体（阳极和阴极）中间夹着一块绝缘体（介质）构成的电子元件，是电脑主板供电部分的重要部件，其作用是稳压和滤波，提供计算机主板及相关配件稳定的电压和纯净的电流，保证计算机稳定的供电。

   提供“纯净”的电流

   因处理任务的不同，CPU及其他相关部件的负荷会不断变化。电容具有稳压功能，随负荷的变化提供不同大小的电流，使部件即便在高负荷下工作，也能保证电压的相对稳定。

   计算机主板及相关配件需要“纯净”的电流，但刚从机箱出来的电流却并不纯净。技术人士说，如果通过示波仪器观察，便会发现刚从机箱出来的电流有“很多尖峰和杂波，这些尖峰和杂波都会使CPU运行不稳定。”因此，主板必须净化过滤不纯净的电流。主板的扼流线圈具有蓄能作用，可以初步过滤掉一些高频的杂波。电容能将脉动直流转化成相对稳定的直流，进一步完成过滤电流的工作。因此，电容的质量在相当程度上决定主板的质量、稳定性和寿命。

   三种常见故障

   电容故障通常有三种情形：短路、断路和电解液干涸。

   短路，俗称“爆浆”，指电容耐压不够，绝缘层被击穿导通，击穿时电流会增大，此时，保护电路会断电以保护计算机。但计算机会因断电不能正常工作。

   断路，指电容两极接线开路，电容不能稳定工作，于是电压不稳，计算机会反复重新启动。

   电解液干涸，指电容量减少或者没有了，不能提供足够的纯净电流，现象与断路相似。这就是说，电容出现问题，会导致电脑不能开机或者反复重启。

   计算机销售人员警告说，为了节省成本，越来越多的厂商在电容上偷工减料，这将会严重伤害计算机的稳定性和可靠性。特别是，一直以来，CPU频率和系统总线频率不断提升，功耗随之提高，主板供电部分面临的挑战前所未有。好的主板供电部分，除了要符合Intel提出的电源规范，对电容的要求也更加严格。

   两类电容各有特点

   根据阳极导体的不同，电容可以分为钽电容、铝电容等。

   铝电容容量较大、价格较低，但易受温度影响、寿命相对较短，并会随着使用时间增长逐渐失效。钽电容寿命长、耐高温、准确度高，不过容量较小、价格高（一颗钽电容的价格可能是铝质电解电容的几倍）。CPU和内存频率高，所以，大容量的铝电容多用于CPU和内存插槽附近。钽电容则多使用于主板其他部分，由于钽电容质量较优，主板使用钽电容越多，质量便越好。

   根据介电材料的不同，铝电容可以分成普通电容（液态铝质电解电容）和固态电容（固态铝质电解电容）两类。液态铝电容介电材料是电解液，固态电容的介电材料是导电性高分子。

   普通电容会因电解液受热膨胀失去作用，甚至因温度超过沸点而膨胀爆裂，同时，在主板长期不通电的情形下，普通电容的电解液易与氧化铝化学反应，可能会令计算机在开机或通电时爆炸。固态电容克服了普通电容的这些弊病：一方面，固态电容采用导电性高分子产品作为介电材料，不会与氧化铝作用，也不会有通电后爆炸的现象；另一方面，由于是固态产品，固态电容也不会因受热膨胀而爆裂。不过，固态电容售价较普通电容为高。