“只需通电5分钟便可产生高温蒸汽，将蒸汽喷射到任何想清洁的地方，无需使用其他清洁剂，油渍、污渍一擦就掉，还能清除微尘和细菌，可防止过敏，环保卫生⋯⋯无需化学试剂，对被清洁物品几乎零损伤，也不会对环境产生二次污染⋯⋯”
听到这些宣传语，你动心了吗？这些宣传语，说的就是电视直销中大行其道的蒸汽清洁器。这种具备了“环保、卫生、无污染”等诸多特色的产品，真有“神话”般的保洁性能吗？
“好”产品美国遇召回
让记者对蒸汽清洁器产生兴趣的，是近日的一则新闻：2009年7月16日，美国消费品安全委员会与Thane国际有限公司联合宣布对中国产H2OMop蒸汽清洁器实施自愿性召回。
该蒸汽清洁器自2007年6月起在美国通过Thane国际有限公司网站以及电视直销方式进行销售。据资料显示，此次被召回的H2OMop蒸汽清洁器为电动产品，白色，配有紫色水容器，可通过清洁刷喷出的蒸汽来清洁地板表面。此次被召回的商品数量约为58万台。召回原因为，该蒸汽清洁器的电源线易磨损，裸露的电线有致使用者被电击或灼伤的危险。截至目前，Thane国际有限公司已收到10起电击事故和8起使用者灼伤的报告。
记者在该公司网站看到，除了召回公告里的那款蒸汽清洁器，还有几款标为H2O的产品。提及不久前的召回，并问及现在销售产品质量状况时，一名在线销售人员很坚定地用了“绝对安全”来回答。
经销商曝产销内幕
因为没能从美国Thane公司得到国内供货商的详细资料，记者在国内网站上搜索，追踪到广东省某公司。在该公司的网络资料中，记者看到一款“白色，配有紫色水容器”的蒸汽清洁器，颇似美国召回公告里的那款。
当记者向这家公司打电话询问时，该公司负责人否认这次被召回的产品是由他们所生产。但他也向记者透露了他们的产品只供外销。记者问对方遇到召回的情况会如何处理，对方以“无可奉告”挂了电话。
记者在淘宝网上联系到一位浙江永康出售蒸汽清洁器的阚先生。他声称，虽然很多蒸汽清洁器标称是北京、上海、深圳等地生产，其实都是浙江产，“声称为美国货的派宁牌也是，它并不是由美国进口，反倒是由中国出口到美国的。”他所出售的蒸汽清洁器即国内用户量比较大的派宁牌。
阚先生透露，虽然他不能断定美国市场上销售的蒸汽清洁器是否都是中国产品，但他很有把握地说：“只要是中国产品，十有八九是浙江产，尤其以我们永康产居多。”
如果遇到召回事件，供货商怎么办？阚先生说：“一般是补回去。因为只是电源线有问题，所以改装后再发回美国就是了。”
记者询问阚先生他们内销和外销的产品在质量上有没有差别，会不会出现外销产品质量盯得紧，内销产品则比较放松的现象？阚先生否认了这个说法，“现在都是大批量生产，怎么可能区别开来对待。”但他透露，永康的供货商更倾向于做外销单，“量大，而且退货少。国内销售退货太麻烦了。”
记者询问：“这次召回不是本身质量遭到质疑了吗？”阚先生并不认可：“这样的问题在国内很少出现。不太可能因为电源线而全部召回的。”他表示，国内国外的消费者对产品的关注点有差异，国内消费者看重使用性能，国外消费者首先看重安全。
外褒内贬两重天
仅仅一次召回的数量就有58万台，这说明蒸汽清洁器在美国的销售量不小。记者在美国的网站看到，消费者对该产品大多以肯定和赞扬为基调。但在国内，同类产品却集中了很多的抱怨。
国内销售同类产品也是以电视直销为主。家住北京的林女士对记者讲了她的遭遇：“我于2007年11月27日通过电视购物订购了北京广众金博科技发展有限公司的派宁牌蒸汽清洁机，价格为698元。到家里一试用就发现，该款机器与电视说明和机器说明书严重不符，我用布能擦掉的污迹，清洁器却喷不掉，更别说是油污了。”
此后，她就陷入了退赔的拉锯战，虽然派宁牌蒸汽清洁器的宣传中说，自购买日起，7天内无条件退货，但北京广众金博科技发展有限公司工作人员却说：“你爱上哪里告就上哪里告。”2007年底，该公司被北京市工商行政管理局注销，于是退赔的事也就没戏了。
阚先生对记者的解释是：“说到效果，肯定不会有电视广告中那么好了，但不会没用的。”阚先生认为，国内的用户把电视上的效果看得太重了，“电视上的效果都要打折扣，这不是常识吗？”此外，thane主推的那一种产品以地拖为主，相比而言，地面油污比油烟机油污更易擦洗，这也是产生使用效果差异的原因。
对于中美消费者的不同反映，阚先生提出了一种猜测：“还可能跟水质有关系，美国家庭都用的是直饮水，这个产品用直饮水效果最好。”
事实上，对于蒸汽清洁器，国内消费者除了认为其效能不足以证明其品质之外，还有其他抱怨：使用中出现蒸汽泄漏、开关失灵、喷头断裂、指示灯不亮、手柄烫手等问题。
北京的李先生说：“我在电视上看到该产品的广告，也买了一台，拿回来的产品根本不能用，因为主喷头根本卡不住，我打电话，他们净是扯皮。”
专家质疑保洁“神话”
在广告中，该产品功能除清洁之外还可以杀菌。高温蒸汽是否真的具有这些功能？真空技术专家、合肥工业大学陈长琦教授向记者分析了产品原理。
他说，虽然没有使用过蒸汽清洁器，但听产品描述，可以判断出该产品利用的是真空泵技术。他用一个常识来介绍其原理：青藏高原因为气压低，水的沸点也低，蒸汽清洁器就利用了类似原理，经过真空泵处理的水沸点不高，也就能在较短时间内化为蒸汽。
但说到其去污能力，陈教授说：“你拿热水去冲油渍比较多的碗碟时，不也还是需要再用手和清洁液仔细清洗碗边吗？热水都不能完全去污，沸点低的蒸汽去污能力能有多强，这不是明摆着的事吗？”
对于其消毒功能，陈教授更表怀疑：“污垢都难以清理干净，如何消毒？”
这可以解释为什么那么多人感觉上当。林女士花698元高价买回家的蒸汽清洁器，即使产品本身没有质量问题，其制造原理也已经决定了它不可能实现所宣称的全部功能。
记者在资料中看到，同样用蒸汽来清洁的小家电还有一种蒸汽吸尘器，但其原理与电视直销中的蒸汽清洁器不同，是运用旋转刷的高速运转将灰尘吸起来，因此主要用于清洁地毯。这类蒸汽吸尘器都具有双容系统，一个容器装水和洗涤液，另一个用来收集从地毯中吸出的脏水。
但电视直销的蒸汽清洁器的清洁功能仅仅凭借高温蒸汽的熏蒸，而且只能是清水，不得添加洗涤液，效果的低下自然可以想象得到。
记者了解到，在电视直销中，一台蒸汽清洁器价格一般在500元以上，但阚先生向记者提供的价格是158元，他说如果批发，价格可以更低。
当记者问及这款产品质量保证方面的信息时，他含糊其辞：“放心吧，质保书、合格证都有的。”问及蒸汽清洁器在可靠性方面获得过哪些认证时，阚先生反问记者：“什么都不是100%，不是吗？”
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