宝马刚刚又进行了一次主动召回，按照国家质检总局总工程师张纲的说法，企业主动召回是“凸显企业责任，体现企业实力”的行为。其实，宝马进入中国进行本土生产的这些年，一直在为保障消费者权益和提升服务水平而努力。

    有人认为，豪华车品牌是高消费的代表，换一个保险杠几千元，一次维修服务的工时费也比普通轿车贵上几倍，而对于服务价格背后的价值却鲜有人了解。这次华晨宝马进行了服务月的活动，让宝马车主近距离地了解了宝马的服务内涵和细节，更重要的是让用户理解到宝马的品牌文化。

    这种文化不是为暴发户特设的，更不是富裕阶层所独享的服务手册，而是一位经历百年风雨的磨炼、谙熟于汽车消费和汽车生活的专家为我们量身定做的宝典。

    事实上，BMW最早也做过小车，在宝马博物馆，一台粉红色的小车告诉人们，宝马也是从服务普通消费者开始，并随着消费者财富的积累而成长起来的豪华车品牌。中国人讲饮水思源，西方人则讲THANKSFOR GIVING（感恩），从这台向前掀起车门的可爱小车身上，我们可以体会到宝马感恩的真诚。

    在宝马4S店里，每一位车主从买车那一刻起就开始享受这种温馨的服务。按照北京盈之宝店主管的说法，宝马为每一位新车主都准备了香槟和鲜花，这绝不是一种简单的作秀，而是为了告诉车主，从今天开始车主将得到宝马全方位服务的承诺与关怀。

    当然，宝马也能够充分了解并改善新贵阶层的特殊心理需求。在深入了解汽车消费者共性认知的同时，宝马设计了一系列服务计划，来为购买国产宝马加长5系和3系年轻客户提升服务质量。这些年轻客户是空中飞人，是惜时如金的管理层，他们身上的事业压力不啻于一块高档手表在水下20米时所受到的压力，而爱车则是他们释放压力与获得安全感的港湾。一旦车子出现故障，能不能快速高效地维修；一旦车子到了保养期，能不能准确预约时间并保障爱车的定期保养，这都是年轻用户最担心的地方。宝马售服顾问通过科学高效的流程和一个个鲜活的案例告诉车主，无论你在什么地方出现什么情况，遇到什么样特殊的困难，宝马都能在第一时间给你一个满意的答复。

    随着中国汽车生产量、消费量的大幅增加，2015年中国将成为世界上最大的汽车消费国，而市场发育的不完善，相关法规和意识的欠缺也使得汽车消费和服务纠纷越来越多，而目前在这些纠纷当中，由于4S店服务不到位造成的纠纷又占据着非常大的比例。宝马的产品为大家所肯定，但服务能不能让越来越多的用户放心呢？宝马的英文标识是BMW，即巴伐利亚发动机工厂，宝马相信自己的售后服务能够和自己的发动机一样充满活力和效率。

    为了更好地了解中国消费者的需求，宝马致力于深入了解中国文化和中国人的特殊生活形态。近年来华晨宝马为了深入学习和融入中国文化，同时将宝马文化与中国大众进行分享和沟通，作了很多尝试和实践。比如，华晨宝马曾举办了多次文化之旅，并为普通用户和媒体举行了多次讲座。

    宝马一直强调，安全的汽车生活不仅取决于产品的可靠性，还在于用户使用汽车的安全意识和常识、社会道路交通的秩序，为此，宝马今年举行了儿童交通安全教育活动，这是宝马在德国的成功经验。在德国，每一个孩子都能在社区或学校活动中了解到汽车的工作原理和交通安全常识。孩子们在气缸型的气垫玩具上学习，开着小卡丁车在简易的模拟道路上体会交通，现在这种模式也被宝马搬到中国。这种行动既是对消费者正确消费行为的教育，也在表明企业有一整套扎根中国，回报中国社会的长期战略路线图。

    2004年以来，华晨宝马从提高本土化零部件配套比例开始，一直积极主动地配合中国政府的各项产业政策，实践着自己服务中国社会的承诺，特别是在质量管理体系方面，华晨宝马一直是业内的表率。对于国家质量监督部门、出入境检验检疫部门的相关规定和监管行为，华晨宝马也都给予了充分的理解和支持。

    从2010年开始，国家质检总局将研究布署企业质量评级制度的落实，华晨宝马为了成为一个让中国政府满意、用户满意、社会公众满意的成功企业，会继续努力提高自己的售后服务水平。我们都希望华晨宝马的服务行动能够与持续改进并提高质量的行动配合起来，让中国消费者能够更多地体验到宝马全球一致的产品和服务。