无法想象，缺少伟大的思想和方法，中国制造何以撑起这个伟大国家的品牌形象？

用什么支撑“中国品质”？

    克劳士比中国学院院长

    著名的“零缺陷”管理大师

    ［文］杨钢

    今天，所有的管理者都面临着同样的“质量问题”，即如何提升我们的工作质量、组织的管理质量以及个人和家庭的生活质量。管理无处不在，但管理的质量才是关键。毕竟，中国的发展已经由“数量经济”向“质量经济”跨越了，迫切地需要正确的概念、适宜的方法和工具，以及卓有成效的行动。这必将极大地改变人们做人做事的方式，尤其是全球经济与政治发展的战略格局。历史上尚无这么多人在思考与实践着质量，也似乎表明所谓“质量世纪”并非虚构。

    如何提供基本的质量原则和方法，帮助善良的人们走出成功与失败的误区，辨别是非、正本清源，成为“有用的和可信赖的”，我和克劳士比中国学院在前一个十年以“传道与启蒙”为已任，走遍了大江南北；而在今后一个十年，我们将以“全球质量竞争力的实践专家”的战略定位，与各类中外优秀组织紧密合作，以中国革命的成功实践为样板，用全球的视野、历史的立场和现实的态度，去探索与发现一条新版的“马列主义与中国实际相结合的”且具有普世价值的质量竞争力大道。

    然而，好学的国人又是如此的“急功近利”，很容易出现下列几种现象：要么浅尝辄止，像狗熊掰棒子一般；要么望文生义，自以为是，不断重演古人“学三识万”的喜剧；还有的则是视而不见、我行我素，一旦遇事，急则抱佛或从头开始……

    另外，很多国人在质量管理上还有两种极端的错误想象：其一，认为西方的理论号不了中国人的脉，所谓“管理无定式”；其二，中国人的DNA中天生就缺失日本和德国人那种质量基因。

    显然，这是两个关系重大的迷思，我们必须直面并且加以改变。对此，我起码可以表明自己的态度：基于西方的科学架构，引领出中国人智慧的源头活水，再经过思想家李泽厚所谓“转化性创造”的功夫，中国的质量人必将能为人类作出巨大的贡献。

    从事质量工作十几年来，我常常使用“呈现本质”的剥洋葱式的思维，思考源于美国文化的“零缺陷管理”，如何在为中国人输入新鲜血液时不会出现排异现象；当年输入到德国、日本时发生了什么事情、产生了哪些后果。同时，始终在教学与咨询的过程中，跟踪观察与解析它在不同企业和文化氛围里遇到的情景……

    我并无构建某种“体系”的冲动与野心，只不过是经过了多年思考与实践之后，私下以为找到了“质量”这个融合东西思想、创新管理技法的突破点——它既是市场、客户和盈利能力的呐喊和呼唤，又与意识形态之纷争无涉，可以彼此相拥而坐，无边界地沟通。

    我认同朱兰大师在《质量史》中的著名推断：20世纪（生产力时代）最大的管理贡献是“财务”，21世纪作为“质量世纪”，在管理上的成果必定是“质量”。以我个人的经验，不仅能够印证这点，而且还要怀着难以平静的心绪补充一点，那就是：历史选择了中国来担此重任。这绝不是狭隘的视野，而是有着正在发生着的现实的基础。我以为，我们如果不能发现这一点，不能正视这种趋势，将会因有悖于时代的召唤，而错失发展的良机。

    也正因此，让我有理由不断地对优秀的企业高管和质量人呼吁：我们无法想象，一个伟大民族崛起的背后，没有一个伟大的理论基础；同时更不能想象：缺少伟大的“中国品质”思想和方法，中国产品何以能支撑起这个伟大国家的品牌形象？历史是面镜子：当年美国人教日本人学质量管理，后来，美国人反过来向日本人学质量管理；如今，我们向全世界学质量管理，必定有一天，全世界都向我们学质量管理。这不正是需要我们携手同行的行动方向吗？！