美团网预订的酒店住不了住客要求退还预定款竟遭拒

通讯员 赵怡/文

“明明预订了酒店，大半夜的住不了，想想真是好气人！”俞先生一想起入住酒店的遭遇依旧难平心中的怒气。日前，诸暨市消费者权益保护委员会店口分会接到省政务平台的一起投诉，这是由网络预订酒店而现场无法入住引起的纠纷。

前不久，俞先生因为出差需要，当天晚上在美团网上预订了店口镇某家连锁酒店一晚。十几分钟以后到达酒店前台办理入住手续时，服务人员告知已经没有房间了。

本来就舟车劳顿的他很是不满，随即要求退还预订的金额或者预存第二天再办理入住，酒店方竟不同意该提议。折腾到后半夜的俞先生觉得，不能白花冤枉钱还得不到一个合理的解释。

店口消保分会的工作人员接到投诉后介入了调查。工作人员指出，根据《合同法》规定，消费者在美团网上发布的订房信息可以视为要约，在收到预订成功系统信息后，消费者与酒店之间的合同即告成立。故合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务。连锁酒店没有提供酒店服务，理应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

酒店方最终承认了错误，将订房费用退还。