省工商局回应“民声十问”

网购商品保修期从收货日算起

广州日报讯 （全媒体记者汤南 通讯员赖昊峰）网购商品的保修期应该从哪天算起？免费体验店专坑老年人，工商部门管得住吗？商家卖“水货”需要承担责任吗？昨日，广东省工商行政管理局对广东“民声热线”节目组征集到的“民声十问”做出回应。

网购商品的保修期怎么算？

网购商品送到用户手上要一段时间，商品保修期应该从购买日起算，还是收货日起算，还是发票日期开始算？

省工商局相关部门负责人表示，网购商品的保修期应从收货之日起计算。根据《消费者权益保护法》第二十四规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”按照“上位法优于下位法、新法优于旧法”的原则，应当适用《消费者权益保护法》的规定执行网购商品的保修期从收货之日起计算。

商家卖“水货”需要担啥责？

因为临近港澳，珠三角地区有不少店铺、市场都在售卖各种“正品水货”，这种水货允许售卖吗？

省工商局相关部门负责人指出，《广东省反走私综合治理条例》规定市场开办者或经营者“应当与入场经营者签订书面协议，指导其建立进货查验、索证索票、建立台账等制度；发现市场内有销售无合法来源证明商品的违法行为的，应当及时制止并立即报告所在地县级以上工商行政管理等行政执法部门”。因此，市场开办者或经营者若不履行报告义务，导致市场内出现卖“水货”行为，依法将受到“责令改正、责令停业整顿，并可处以十万元以上二十万元以下的罚款”的行政处罚。

免费体验店坑老 工商局管吗？

当前市场上出现了一种以“免费享专家义诊”“免费用保健器材”“免费旅游”等为噱头，诱骗老年人高价购买保健品、医疗器械等产品的“老人免费体验店”。对此，省工商局相关部门负责人介绍，省工商局组织全省工商系统开展了为期4个月的专项整治行动，全省各地工商部门共立案查处涉及“老年人免费体验店”违法违规案件131宗，主要案件类型包括违法广告、虚假宣传不正当竞争、无照经营等。

“神医”卖药电视广告怎么管？

一些地方电视台屡屡出现“四大神医”代言的药品、食品类广告，给社会造成一定负面影响。省工商局相关部门负责人回应称，这些行为是《广告法》和相关行业法律法规所严禁的,也一直是工商和市场监管部门广告监管的重点内容。近年来，全省工商和市场监管系统查处此类案件9宗，移送4宗，罚没款34.48万元。

下一步，全省工商（市场监管）部门将进一步严厉打击这一类广告违法行为，随时将有关情况向社会公示，强化部门合力、推动社会共治。