中国质量新闻网讯 3月15日，新疆维吾尔自治区工商行政管理局官网公布2017年消费投诉十大热点，交通工具类投诉量位居榜首。

根据新疆自治区工商局12315投诉举报指挥中心2017年数据统计显示，全疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询276589件。其中，消费投诉46292件，占受理总量的16.74%。违法举报5055件，占受理总量的1.83%。业务咨询225242件，占受理总量的81.44%，办复率为99.97%，为消费者挽回经济损失6172.06万元。

热点一：交通工具类占投诉总量的13.28%位居榜首

交通工具类投诉6148件，同比去年上升13.10%。汽车质量方面主要为发动机、变速器、刹车系统、不使用原厂零配件等质量问题；服务方面主要为经营者强制消费者购买保险、设置隐形消费，拒绝或者拖延履行“三包”义务；不履行无条件退还订金等服务承诺；更换零配件时间长，屡次修不好等问题。

热点二：服装鞋帽类占投诉总量的9.33%

服装、鞋帽类投诉4318件，同比去年下降3.18%。质量方面主要为衣物表面起球，洗后缩水、褪色、变形，衣裤线歪斜，长短不一等；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题；服务方面主要为经营者不按照鞋类“三包”规定履行维修或者退换承诺的问题。

热点三：家居用品类占投诉总量的7.56%

家居用品类投诉3498件，同比去年上升13.91%。质量方面主要为商品的外包装与实物不符、部分家居用品存在贴牌商品、高仿商品、残次品等问题；售后服务方面主要为订制型号与实收商品不相符、未按约定时间送货、因质量问题产生纠纷时，不履行法定义务等问题。

热点四：家用电器类占投诉总量的6.99%

家用电器类投诉3238件，同比去年下降4.69%。质量方面主要为电视机出现黑屏、花屏等现象；电冰箱制冷效果差、噪音大、压缩机故障；空调不制冷、压缩机、室内机噪音大等故障；洗衣机不甩干、排水故障等问题；售后服务方面主要为经营者不按照“三包”规定履行维修或者退换承诺的问题。

热点五：通讯产品类占投诉总量的6.59%

通讯产品类投诉3051件，同比去年下降33.57%。质量方面主要为手机出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障；服务方面主要为经营者利用“合约机”形式，欺诈消费者高额分期付款；消费者新购手机的实际功能与宣传不符；售后维修以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务和拖延不予履行维修三包义务等问题。

热点六：餐饮和住宿服务类占投诉总量的5.78%

餐饮和住宿服务类投诉2676件，同比去年上升11.73%。服务方面主要为网上预订酒店、餐饮与实际不符；网上预订酒店、餐饮被无故取消；餐饮行业不提供或拒绝提供服务，强制收取服务费、一次性餐具费、场地费等问题。

热点七：交通运输服务类占投诉总量的4.39%

交通运输服务类投诉2031件，同比去年上升11.78%。服务方面主要为经营者不予或拖延送货；不按规定提供“先验货后签收”服务,运输过程中货物受损或货物丢失，推脱责任或赔偿标准过低等问题。

热点八：装修建材类占投诉量的4.24%

装修建材类投诉1964件，同比去年上升19.68%。质量方面主要为：装修建材安装不合格，门窗框弯曲松动；管线等隐蔽工程铺设不合格；墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等问题。服务方面主要为经营者未使用规范的合同范本；约定不明，设置隐形消费；施工过程中，以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费，导致装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费等问题。

热点九：电信服务类占投诉总量的3.70%

电信服务类投诉1714件，同比去年下降33.44%。服务方面主要为运营商擅自开通增值服务业务恶意扣费、拒绝为消费者办理资费标准低的套餐业务、不按合同约定兑现承诺；宽带、固定电话故障不能按时排故；设定不公平、不合理的格式合同条款等问题;

热点十：房屋类占投诉总量的3.12%

房屋类投诉1443件，同比去年上升68.77%。合同方面的问题为开发商私自增加附加条款、周边环境设施不一致、配套不完善、交房延误、实际房屋面积和交付面积存在误差及定金等有关问题;房屋质量及服务方面的问题为房屋漏水、渗水、外墙面脱落、墙壁裂痕等;二手房交易中介存在虚瞒房屋年份、具体面积，物业费缴纳，产生纠纷时推诿责任等问题。