信网11月21日讯 2018年5月份，张先生在蓬莱的青岛一木家具专卖店购买了3万元的木门、实木造型背景墙、实木屏风等家具，购买时，张先生要求木门的颜色与店内的一样，要象牙白颜色。“实际发来的货是纯白色，实木的背景墙也只是个实木框架，其他地方都是复合板的。”青岛一木家具蓬莱店的工作人员告诉信网(0532-80889431)，一切销售均按照合同约定进行，怀疑张先生是为了不交尾款故意刁难他们，并表示具体情况会让胶东区域负责人回应。

张先生说当初有三种颜色可选

买的家具与样品不一样

张先生马上要结婚了，他要将婚房好好装修布置一番，2018年5月份，他在青岛一木家具蓬莱店看中了木门、实木造型背景墙、实木屏风等家具，总共需要3万元。

张先生在店里看到的样品与自己家的装修风格很搭配，于是当场定下了这些家具，“店里面的木门样品是象牙白色的，我就定下了，并且告诉店面，颜色要与样品一样的，店方也同意了。”

10月份，张先生定的家具送到了，可他发现木门是纯白色的，而非与店内样品一样的象牙白色。“我联系店里，他们说店里的样品是氧化以后变黄了，我问厂家客服，客服告诉我门不会氧化变色。”张先生说，白色和象牙白色根本是两种颜色，店方的说法让他无法接受。“这是他们欺骗消费者的说辞。”

除此之外，张先生表示他购买的实木背景墙也并非实木，“只有框架是实木的，其他的位置都是复合板的。”张先生说，店方在购买前曾表示背景墙是全实木的，“他们收着实木的价钱，卖的却不是实木的，这是欺骗消费者。”

双方合同上未提及颜色

店方怀疑顾客想拒交尾款

11月19日，青岛一木家具蓬莱店的工作人员表示，销售中所有事宜均依照合同，并没有欺骗消费者。对于张先生的说法，该工作人员表示，顾客目前还有接近20%的尾款没有支付，“我们怀疑他这么做是不想支付尾款。”

对于这种说法，张先生予以否认：“我买的时候说是三种颜色，现在他们一口咬定就一种颜色，而且合同中也没有提及颜色的问题。”这名工作人员表示，目前具体的情况要由胶东区域负责人回应。11月9日下午，信网也就此事联系到青岛一木家具的客服，不过客服工作人员表示需要了解清楚情况，并表示让胶东区域负责人回应，但截止到发稿，信网并未收到该负责人的回复。

建议与店方协商解决

山东贝莱德律师事务所的王律师表示，如果像张先生所说，店方将白色与象牙白混淆，做法不妥，“已经答应顾客，应该按照约定执行，我觉得这是作为商家的经营准则之一。”同时，王律师也表示，张先生需要有证据证明其说法，尤其是实木背景墙的宣传上，需要有当时店方的宣传予以佐证，否则没法断定店方是否当时宣传的是全实木背景墙。

“建议双方协商为主。”王律师表示，此事在取证上有一定难度，即使投诉至市场监管部门，在没有证据的情况下，也没法断定是否属于欺诈消费者的行为，王律师认为最好的解决方法还是与店方或者厂家进行协商，协商不成可以通过法律途径解决。 信网全媒体记者 杜杲燃