半岛网6月11日消息 “买的大青岛脸卡还能不能继续用了？”近日，市民刘女士拨打半岛网“好姐热线”80889232反映，购卡至今半年多，体验相当不好，不仅中途停用，联系客服两个多月始终未获回复。据了解，2018年12月26日，大青岛脸卡官方微信平台发布公告，因资金问题暂停使用，2019年3月31日，宣布恢复使用。青岛腾旅网络科技有限公司负责人表示，用户可以通过微信客服办理继续使用或退卡，但因人数较多，可能需要等待一定时间。

官宣：

大青岛脸卡2019年4月1日起恢复使用

据大青岛脸卡官方微信介绍，大青岛脸卡是青岛腾旅网络科技有限公司退出的一款新式旅游产品，定价260元，有效期365天。有效期内（除五一假期、十一假期外）用户可免费畅游青岛优质景区。

半岛网查阅大青岛脸卡官方微信平台，在2019年3月31日，大青岛脸卡官方微信平台上发布《大青岛脸卡平台服务恢复说明》。说明显示，大青岛脸卡自2018年12月27日起无法正常使用，自2019年4月1日起恢复使用，因“年卡方式有诸多漏洞，现改为月卡模式。自平台停用之日起至年卡截止日，我司将折算为月卡继续提供服务”。

质疑：

用户联系微信客服办转换，苦等两个多月无回复

“去年10月31日我通过朋友介绍购买了两张大青岛脸卡，朋友帮我从微信平台上买的，我就用了一次就不能用了。从2018年年底这个卡就停止运营了，让我们一直等，我们希望它能用起来，并不是希望退钱。”刘女士说到，今年3月31日，大青岛脸卡官方微信平台发布通告说恢复使用了，但是此后她多次尝试联系并按照要求进行了登记，至今又过去了两个多月，仍然没有人给她具体办理转卡事宜。“大青岛脸卡微信平台上提供的客服微信，联系不上。现在是未处理状态的。”

据刘女士提供的截屏照片，刘女士在今年四月初尝试联系《大青岛脸卡平台服务恢复说明》中提供的客服微信，这是该平台提供的唯一联系方式，但未收到任何回复。“现在因为他们拖延办理转换，又浪费了两个多月，我这两个月的旅游权益如何补偿？”

青岛腾旅网络科技有限公司：

用户有几万，微信客服只有一个

6月10日，半岛网联系青岛腾旅网络科技有限公司网上公开电话，一位姓于的负责人表示，现在大青岛脸卡已恢复使用，如果遇到微信客服不回复的情况可以进行投诉，公司会主动联系用户。对于微信客服没有回应，于先生说：“可能存在管理问题，工作量、信息量比较大。平台上有几万的用户，只有一个微信客服可以联系。”

青岛市市场监督管理局：

公司是在营状态，会持续关注

半岛网在国家企业信用信息公示系统上查到，青岛腾旅网络科技有限公司为在营（开业）企业，该企业被列入工商部门经营异常名录。

随后，半岛网联系到青岛市市场监督管理局，一位姓胡的工作人员告诉半岛网，目前青岛腾旅网络科技有限公司是在营状态，公司主要负责人也能联系上，并没有跑路。“像（刘女士）这类型的投诉，还是建议她走12345官方渠道，会进行分流，按照12345的流程进行处理，也会给消费者回复。这家公司，我们市场监督管理局一直持续关注着，我们做的就是不让这家公司跑路，只要能找到人，消费者的这个卡就能给处理。”

文 秦帅