信网7月16日讯 在天猫超市下单买东西，到货后发现与自己所购买的不一致，随后联系客服寻求解决办法，但是得到的答复为需要消费者自行联系物流限定垫付费用寄回商品，上述情况让市民王女士感到不满。“卖家出现问题日需要买家承担，买家损失却无人赔偿。”对此，天猫超市方面告诉信网(0532-80889431)，已经给王女士作退款处理，并且，发错的商品也不用寄回。

7月12日，王女士在天猫超市下单，购买了一些三只松鼠牌的零食。但是到货后，发现包裹中仅有一听奶粉，与自己购买的商品并不相符。在联系天猫超市客服后，对方表示，最初所购商品已经下架无法购买，让王女士自行联系物流先行垫付运费寄回奶粉。

上述情况让王女士有些哭笑不得，明明是天猫超市的问题，给自己发错了货，不说赔偿问题，反而让自己先垫付运费把商品寄回去，这有些说不通。

“我要求天猫超市赔偿最初买的三只松鼠零食，并且，自行联系物流自行付快递费。”王女士说。

对于此事，信网联系到了天猫超市官方客服，对方表示，经过核实，确实有王女士这一订单。“如果存在发错货的情况，在我们的退货选项一栏，是有一个快递员自行上门揽收的，不需要客户自己找物流给我们寄回来。”

就目前的情况，客服工作人员告诉信网，经过反馈，此事已经交由高级专员进行处理，经协调，已经为王女士作退款处理，并且，发错的商品也不用寄回，客户对此表示满意。

截至发稿，信网从王女士处了解到，上述情况属实，已经与天猫超市达成和解。信网记者 岳祥