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宁波市市场监管局2019年6月为消费者挽回经济损失360.27万元
2019-08-08 17:12:38 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 据宁波市市场监督管理局网站8月7日消息,该局2019年6月共受理消费者投诉3182件,与2018年同期相比下降10.5%,为消费者挽回经济损失360.27万元。

商品类投诉受理量2236件,与2018年同期相比下降23.5%。

商品消费投诉较多的分别是家用电器350件,占商品类投诉量的15.7%;家居用品303件,占13.6%;汽车279件,占12.5%;食品253件,占11.3%;服装鞋帽147件,占6.6%。

按投诉性质分,居前三位的是:质量类投诉量447件,占比20.0%;广告类投诉量419件,占比18.7%;售后服务类投诉量415件,占比18.6%。

6月份家用电器投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、网店或实体店购买的家用电器出现故障后店方未能及时按三包规定予以退换修;2、家用电器特别是空调的送货、安装、维修不及时或收取费用不规范产生售后服务争议;3、网购家用电器因换退货产生运费争议;4、家用电器卖家出售电器未按承诺给予优惠或送赠品;5、家用电器广告使用极限词、夸大效果等。

服务类投诉受理量946件,与2018年同期相比上升49.0%。

服务消费投诉量居前四位的分别是,餐饮住宿服务121件,占服务类投诉总量的12.8%;修理维护服务84件,占8.9%;共享服务56件,占5.9%;美容美发服务35件,占3.7%。

按投诉性质分,居前三位的是:售后服务类投诉量332件,占比35.1%;合同类投诉量120件,占比12.7%;质量类投诉量31件,占比3.3%。

6月份餐饮住宿服务投诉居服务类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、餐饮服务企业提供的餐品消费者食用后出现不适,餐品存在变质、含异物等质量问题。2、经营者提供住宿服务时因房间不整洁、实际与描述不符、不按承诺提供房间等引起退款争议。3、住宿后双方就退押金、结算房款等产生费用争议。4、餐饮企业未能按时送达外卖,或外卖餐饮存在质量问题,后续退款赔偿有争议等。

说明:

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(责任编辑: 六六 )