信网8月22日讯 如今，点外卖是越来越多上班族解决餐食的重要途径，为了配合市场需求，不少外卖平台也推出了会员红包套餐业务，供消费者自由选择。然而，尚先生购买了美团外卖的会员红包业务后，美团外卖app就不能正常使用了，附近的餐饮卖家竟全部“凭空消失”。美团外卖客服人员表示，平台未对尚先生的账户加以任何限制，由于造成了尚先生糟糕的客户体验，美团外卖决定将尚先生支付的15元会员费用，退还至其美团外卖账户。

购买了会员app就不正常了?

“我是一个经常点外卖的人，考虑到自身情况，我便支付15元购买了美团外卖平台的会员红包套餐业务，一个月可以享受6个会员红包，每单优惠在5-8元不等。”尚先生告诉信网，他购买了美团外卖的会员后，仅正常使用了一个红包，就发现美团外卖app不能够正常使用。

尚先生称：“后来我打开美团外卖app后，发现首推给我的商家从餐饮店变成了鲜花蛋糕店，后面显示的餐饮店距离我都在2-5公里之外，就算我手动搜索附近的餐饮商家也找不到了，然而我同事的美团外卖app就很正常，我觉得这件事情很奇怪，我的手机没有做任何变动，定位也没有问题，app怎么就不能正常使用了呢?”

未对账户加以限制

对于此事，美团外卖的客服人员告诉信网，平台未对尚先生的美团账户加以限制，“尚先生的账户显示是正常的，从我们后台来看，尚先生已在美团外卖app上下了一个外卖单，该账户已经可以正常使用，如今此案已经处理完毕。”

该工作人员表示，尚先生出现此类情况，或由于其手机、网络，或者定位出现了问题。另外，首推商家由餐饮店变为鲜花蛋糕店，则与客户的近期搜索有所关联。

随后，信网向尚先生求证美团外卖app是否能够正常使用，但尚先生却表示，不仅没有任何改观，还“连累”了同事的手机，尚先生称：“我见自己的手机不能正常使用美团外卖，但想着我还有5个会员红包没有使用，于是就在我同事的手机上登录我的账号，定了一单外卖。”

“我本以为之后可以通过登录别人的手机定外卖，起码可以将就着解决这件事。结果我同事却通知我，他的手机也遭了秧。”尚先生表示，当同事将美团外卖切换回自己的账号时，竟出现了跟尚先生一样的状况。“这下我可不能再轻举妄动，不敢定外卖了，我自己手机不能使用事小，连累了别人事大。”

平台全额退款

信网将尚先生的遭遇再次反映给美团外卖客服中心，工作人员表示，尚先生出现的情况平台从未曾遇到过，“我们从后台可以看到，尚先生的账户完全没有任何限制，经过我们的再次排查，没有办法解决尚先生这件事情，由于造成了尚先生糟糕的客户体验，美团外卖平台决定将尚先生支付的15元会员费用，退还至其美团外卖账户，这个费用,用户可以选择自由购买外卖或者提现至银行卡。” 信网记者 李美玉