信网9月18日讯 市民梁女士8月30日在天猫超市购买了两盒天然皂粉，共花费123元。但收到的货物却变成了一整箱洁厕灵。经过与客服沟通，对方同意退款，并要求梁女士先将洁厕灵寄回。但从9月6日对方收到退货之后，对方始终没有为梁女士办理退款。信网联系到天猫超市客服，工作人员称此事正在处理中，具体情况并不清楚。

梁女士8月30日在天猫超市购买了两盒3公斤重的“超能天然皂粉”，共花费123.37元。9月1日梁女士收到了超市发来的货物，打开后却发现是一整箱的洁厕灵，一共15瓶。“客服人员告诉我可能是发错货了，要我把货物寄回去，他们会给我安排退款退货。”于是在9月1日当天，梁女士将这一箱洁厕灵通按对方的要求发了回去，并在网上提交了退货退款申请。

“但根据网上的物流进度显示，快递在9月6日就送到了，但退款却始终没有给我办理。”梁女士联系到客服，对方表示，因为没有收到退货，所以无法为梁女士办理退款。

信网看到梁女士发来的照片，根据物流明细显示，梁女士的货物在9月6日19点54分被签收，签收人显示为本人。“明明已经送到了，为何天猫超市说没收到，那他们签收的又是什么呢?”而事后梁女士再次登录退款页面发现，退款状态已经变为天猫超市拒绝退款，拒绝原因为：其他。

梁女士表示，截止到目前她已经多次跟客服沟通，但对方一直在拖延，始终不承认收到了货物。而天猫超市对于投诉的处理有时间限制，如果对方再这样拖延下去，自己的退款很可能要不回来。

信网联系到天猫超市的客服，对方查询后表示，系统中的确有梁女士所发起的一条退款申请，但具体情况并不清楚。工作人员称会在1到3个工作日内安排相关人员处理此事。

青岛市市北区市场监督管理局的工作人员告诉信网，目前网上的消费纠纷情况很多，像梁女士的情况，建议双方先协商解决，如果协商不成，顾客可以联系网站注册地的工商部门进行投诉，由工商部门出面进行处理。信网记者 杨宇宣