唱响消费维权新歌

——安徽省巢湖市消费者权益保护工作纪实

大美巢湖，是安徽省一颗耀眼的明星。八百里巢湖烟波浩渺，85公里滨湖旅游观光大道蜿蜒曲折，将景点串珠成链，引人入胜。

近年来，巢湖市市场监管局、市消保委创新模式，以红色主题教育为引领，严格把控食品安全源头，建立乡镇消费者权益保护工作站，创建“3·15”志愿者服务队，引导经营主体积极创建放心消费示范单位，织密放心消费保护网，为四面八方来巢湖观光的游客打造放心消费旅游环境。

巢湖走出过3位将军，分别是夏阁镇“布衣将军”冯玉祥、黄麓镇“和平将军”张治中、烔炀镇“传奇将军”李克农。巢湖市市场监管局发挥红色旅游的引领示范作用，积极开展放心消费创建工作。

该局以安徽省委、省政府《关于推进乡村振兴战略的实施意见》为指导，营造安全放心的乡村消费环境。目前，全市已有13个乡镇街道成立了消费者权益保护工作站。各工作站积极参与普法宣传、平安乡村建设、消费纠纷化解工作，实现了消费维权工作城乡全覆盖，成为当地党委、政府推动各项工作的有力助手。

巢湖市黄麓镇以“诚实守信，文明经营，放心消费在黄麓”建设为抓手，开展“黄麓红色基地+志愿服务+放心消费进乡村”特色工作，加强基层社会治理，优化乡村消费环境，全面提升红色旅游地的党群融合度、经营诚信度、消费放心度和群众满意度。据悉，“3·15”志愿服务队在黄麓声誉很高，组织开展的各类志愿活动丰富了当地群众的精神文化生活，为美丽乡村建设注入了新的内容。

目前，巢湖市基层消费维权网络已建成，形成了消费纠纷解决不出店、和解在企业、化解在源头的工作局面。今年以来，巢湖发展放心消费创建活动参创单位258家，评选市级放心消费示范单位137家，有112家企业向社会公开承诺线上线下无理由退货。

此外，巢湖市市场监管局积极落实“五线合一”工作，将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原物价12358、原知识产权12330五条投诉举报热线整合至12315平台，以12315 一个电话号码接受投诉举报和咨询服务，形成全市一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理的工作格局。

巢湖市市场监管局副局长丁明峰表示，市场监管部门在积极化解消费纠纷的同时，还要筑牢维护社会和谐稳定的防线，“五线合一”的12315已成为经营者和广大消费者之间的“连心桥”。

□赵玉婧 孔毓茗 赵文燕