中新网南宁11月8日电(杨陈 冯峰)民众生活中时常会遇到投诉无果，咨询无门的“窘境”。8日，广西12345政府服务热线正式启动。该热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，44个无热线的区直单位也被纳入其中，统一提供对外服务，热线工单处理的各项指标还将纳入绩效考核体系。该热线的启动，有望让民众彻底“解困”。

广西大数据发展局副局长韦江当天介绍，为进一步优化办事创业和营商环境，提升“互联网+政务公开”水平，推动政府治理体系和治理能力现代化，广西从去年9月份起开始筹备建设12345政府服务热线。旨在通过整合各类公共服务热线，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的，便民高效、一号对外的12345政府服务热线。

根据《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》规定，服务热线的受理范围包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉、以及意见和建议；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

相较以往少数部门单位服务热线形同虚设，为保证民众反映问题、意见建议事事有回音、件件有落实，广西大数据发展局政务公开处处长庞进介绍，在诉求工单办理时限上，当地充分参考吸收了外省的经验，同时也结合了广西本地的工作实际，设置了各类诉求的办理时限。该局以及各市12345热线主管部门将负责对各级热线工作进行管理、协调、指导、考核。同时，将会同绩效部门、监察部门进行监督问责，对不认真办理、推诿扯皮，造成不良影响的单位和个人通报批评，视情追究工作责任，将热线办理情况进行量化考核，考核结果纳入自治区综合考评体系中。

此外，相关部门还可以视情邀请新闻媒体对民众关心的普遍性问题及时跟踪报道，及时曝光消极作为、办理不力的单位和人员。

据悉，目前广西12345政府服务热线已完成与广西数字政务一体化平台相关系统的数据对接，结合广西政务大数据实际情况，实现了数据的互联互通、共享共用，可同时为除柳州、贵港、贺州、北海外的10个市提供服务。未来，广西还将继续推进热线整合，优化热线系统，加强热线绩效运用，使之更好地为民服务。(完)