手机人人都用，

生活中，

人们也享受着各类App带来的便捷服务。

但是您是否注意到，

这几年，

收到的垃圾短信越来越多，

接到的推销电话也越来越多？

在App里面充值简单，

退款却成了“老大难”？

央视财经3·15特别直播聚焦手机App乱象，特邀上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛、App专项治理小组专家何延哲以及网络经济研究专家、中科院大学教授 吕本富，独家为你揭秘那些手机App为消费者挖的“坑”！

百款App超九成涉嫌权限“越界”

你手机里的App安全吗?

上海市消费者权益保护委员会曾对网购、旅游出行、生活服务、手机地图、输入法、浏览器和视频类热门手机App分三次进行评测。综合三次评测结果，52款热门App中，有46款App都存在获取的敏感权限无实际对应功能的问题，占比88%，也就是说有超过8成App涉嫌过度收集消费者个人隐私信息。

这些App获取了诸如读取短信、发送短信、日历信息等与消费者个人隐私信息密切相关的敏感权限，却未在应用中进行使用。用户手机短信箱中一般存储有各种验证码、订票信息等重要内容，一旦泄漏，可能会给消费者带来不可预测的风险。

除了上海市消保委，中国消费者协会也曾对10类100款App个人信息收集与隐私政策进行评测。结果发现100款App中超九成App涉嫌过度收集用户个人信息。

细思极恐！

日历、应用程序列表…

看似日常的应用，却存储大量隐私！

在这个App“泛滥”的时代，每个人的手机里都下载过不同类型的App，那么我们的个人信息究竟是如何悄无声息被“偷”走的呢？

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛指出，日历、应用程序列表，这些不起眼的地方竟藏着大“门道”！

唐健盛表示90%的消费者都觉得向App开放读取日历的权限没什么危险，其实不然……

上海消保委做过调查，有60%的消费者都会在日历中记录重要事项。App获取了这个权限，就能读取到消费者记录到日历中的行程信息、商业机密等。比如“双十一”到了，网购平台需要提醒消费者抢购商品，这个时候网购平台App就会通过日历埋一个固定日期的提醒。

然而，大多数消费者不知道的是，在整个手机系统的设置当中，日历的读、写功能是不分开的。当App借助日历权限设置提醒的时候，也可以读取到日历中消费者已经写好的一些信息，可以说所有日历里面记录的事情都能被这款App看到。

除了日历，应用程序列表也是个深藏不露的个人信息获取渠道。几乎所有的App启动都会要求消费者授权读取手机应用程序列表。不仅会读取，还会和前一次做一些对比，查看新装了什么，卸载了什么，通过这些信息来对消费者进行精准画像，甚至可以知道消费者最近是不是有些新爱好、新动向。

App专项治理小组专家何延哲同时表示，敏感信息的滥用危害非常大。比如身份证号可以用来做贷款、办黑卡，或者办理实名手机卡之后去实施电信诈骗，对消费者造成一定的伤害。所以，如果消费者发现App越界收集个人信息的情况，可向App专项治理小组举报，举报方式可搜索“App个人信息举报”微信公众号。

充值简单退款难！

多款App上黑榜

在App上买5元的东西，平台最低充值却是50元，多余的钱不能退、不能提现、不能转赠。在使用一些网络应用时，我们经常会碰到充值设限、不退款、默认自动续费的情况。那么在App里充值，消费者究竟能不能退费？

上海市消保委曾对充值类App进行了消费体验调查。在31家网络平台当中，汉堡王、每日优鲜等5家经过上海市消保委沟通之后承诺可以退款，来伊份则需要承担2元的手续费，而两鲜、达达、中粮我买网三家平台无法退款。其中达达在与上海市消保委沟通后，承诺为消费者实现退款功能，两鲜经过沟通之后仍然坚持不退款。

另外，上海市消保委也对28家以购买非游戏类虚拟币的形式充值的网络平台开展了消费体验调查，有15家平台根本无法退款，抖音、美拍、火山小视频、蜻蜓FM等纷纷上榜。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为App充值消费和预付式消费有着本质区别，预付是用钱买成了多次的服务，而充值只是从个人账户到了App账户里，在《消费者权益保护法》和《民法》中都规定很明确，消费者应该可以拿回自己的钱。所以遇到这样的情况，消费者应积极向消协、消保委投诉，甚至可以打官司，让这些不诚信的经营者不敢再“套路”消费者。

网络经济研究专家、中科院大学教授吕本富在直播中也表示：App运营者和消费者两个方面都需要加强工作。App运营者不能把“骗钱”当作经营业务的首要任务，遵守规矩应该作为第一原则，而不是来了一个风口，什么都不顾，只顾挣钱，最后落得“一地鸡毛”。消费者遇到霸王条款或侵权事件更不应沉默，共同推动网络经济的健康发展也是每一个消费者的责任所在。

时至今日，经上海市消保委对某些充值类App进行沟通、约谈后，整体情况大有好转，大部分充值类App已经可以为消费者提供退款功能。