说好用进口材料 却被换成低端货

南昌县跳跳兔全屋定制被指以次充好

本报南昌讯 中国江西网/江西头条新闻客户端记者李志强报道：日前，南昌万女士反映，南昌县月星家居广场跳跳兔全屋定制店以次充好，把低端板材当作进口高端板材卖，其发现后要求退货退款遭拒。

反映:未签订书面合同，板材以次充好

今年5月，万女士与跳跳兔全屋定制店口头约定，收费8.3万元定制衣柜和橱柜。万女士告诉记者，当时店家承诺，定制所用板材均为巴西进口、伯莱克品牌欧松板；板材环保标准是欧洲净醛EO级。由于双方系共同朋友介绍，出于信任，并未签订合同。万女士先交了5万元定制费用。

10月27日，万女士来到新房查看家具安装进度，发现所用板材与店家此前承诺的不相符，于是叫停了安装。“店家试图以次充好，用最低端的板材偷梁换柱。”气愤之下，万女士要求店家解约退款被拒。

回应:并未承诺全部板材是进口博耐克

万女士将此事投诉至南昌县市监局莲塘分局，11月16日、18日，莲塘分局组织双方进行了调解。

18日上午，在调解现场，万女士出示了与店家的相关录音和微信聊天记录等，以证明店家曾作出板材系巴西进口、伯莱克品牌等承诺。在店家发送给万女士的语音记录里，记者听到“板材是巴西进口博耐克”等话语。

不过，店家负责人涂女士将该段语音作了解释：“并没有说全部板材是进口博耐克。”

协调中，涂女士表示，除柜门外，其他板材均系进口到山东进行加工的板材。但涂女士并未能在现场提供这些板材的进口凭证。

经南昌县市监局莲塘分局工作人员协调，店家涂女士同意不收取3.2万元尾款，并退还5000元，继续为万女士把剩余柜子安装完。

对此，万女士表示不同意，要求店家把安装好的部分拆走，按成本价双方各承担一半损失责任。

因双方意见分歧大，协调无果，南昌县市监局莲塘分局工作人员表示，他们只对该起纠纷尽协调责任，若协商无果，双方可走法律途径解决。

目前，万女士已会见律师，她表示，将起诉店家维护自己权益。

律师:文字语音交流内容视为达成共识

北京大成(南昌)律师事务所律师李志亮认为，纠纷双方虽未签订书面合同，但双方已发生了事实交易，应视同缔结了事实合同，在无书面合同的情况下，双方在聊天软件上的文字、语音交流，应视为达成的共识，具有法律效力。

李志亮律师表示，消费者方可起诉店家，按照合同法相关约定主张退款和赔偿损失，亦可按照《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”的条款，请求法院判令店家退款并予以价款的三倍赔偿。