中国质量新闻网讯  受到疫情影响，今年消费投诉情况显得格外特殊。疫情防控期间，广东省湛江市霞山区消委会及霞山区市场监管局积极做好各类投诉举报的受理工作，根据近期受理的投诉举报情况以及对疫情期间消费动向的研判分析，消费者购物消费的集中风险点主要在网络购物、食品安全、产品质量等方面。

一、网络购物，警惕交易风险。疫情期间大家减少了出门的频次，网购成了重要的消费模式。在微信朋友圈卖防疫物资、国外化妆品代购、减肥美容养生等产品的内容屡见不鲜，霞山区消委会及区市场监管局接到不少消费者反映通过微信购物引发消费纠纷的案例。在此区消委会郑重提醒消费者，微信购物存在以下风险：一是目前微信缺少第三方担保机制，也缺少对微商的信用评价机制，钱款一旦进入对方账户将对商品售后缺少约束力。二是微商一般没有实体店铺，消费者通常都是通过微信聊天进行交易，对微商的了解也仅仅是对方的微信号、微信名，甚至连对方的真实姓名和电话联系方式都没有，一旦被对方拉黑将陷入被动。三是微商产品良莠不齐，特别是防疫用品全国性稀缺的情况下，微商销售的产品来源、真假难以判断，甚至有个别涉嫌刑事犯罪。

二、科学防护，正确购买防护用品。为做好新冠病毒防护工作，口罩、消毒液、酒精、药物等商品成为热销品。部分消费者急于购买，存在盲目购物的现象，拿到口罩等商品以后才发现存在质量问题，由于不是正规渠道购买，无法提供有效的凭证，致使投诉无果。在此，提醒消费者在购物时一定要尽量选择知名度较高、信誉较好的网站，保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等信息，索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时进行维权。

三、理性消费，注意食品安全。随着复工复产的脚步加快，不少餐饮店、食品店都陆续恢复营业。在此，区消委会提醒：一是消费者在购买食品，尤其是打折销售的食品时，要注意生产日期、保质期，观察食品外观颜色是否新鲜，切莫贪图便宜。二是倡导理性消费，切莫囤积食品。重大疫情面前，市场供求造成价格出现小的波动实属正常，广大消费者切勿跟风抢购，霞山区目前农贸市场、各大超市物价稳定，大量购买既造成浪费，又存在食品过期变质的隐患。三是避免堂食，鼓励打包。由于目前疫情还未完全结束，广大消费者要积极响应号召，特别是在早餐店、小吃店做到打包带走不堂食，为自己和他人的健康负责。

四、错峰出行，文明购物。消费者外出购物时应合理安排时间，尽量避开热点时段;采取少次多量的购买方式，最大限度的减少人群接触;自觉加快采买速度、减少场内逗留时间;在排队购物和结算时严格遵守“一米线”规定，不插队加塞、不慌乱拥挤。

无论消费者选择任何形式的消费，都应注意保留相关凭证和对方的联络方式。在新冠疫情的特殊时期，倡导理性消费，谨防新形式的消费诈骗。一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商解决，协商未果，可及时拨打12345市民服务热线或12315举报投诉热线进行维权。

（供稿：湛江市市场监管局）