中国质量新闻网讯 “从投诉到解决处理，不到1个小时，真的太感谢你们了”，3月12日晚上9点，邵阳市大祥区市场监督管理局接到市民李先生来电投诉，称购买的消毒液比往常贵，该局执法人员立即出动，迅速赶往现场帮其圆满处理，获得消费者点赞。

疫情发生后，防护口罩、酒精、消毒液等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜猪肉价格出现波动，消费投诉举报量较去年同期增长187%。面对巨大的工作量，该局明确要求：凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分流、当日反馈，对涉及哄抬物价、制假售假等与疫情相关的违法违规行为，坚决依法从严从重从快查处。为此，该局12315指挥中心、5个基层所从春节起主动放弃休假，随呼随到，确保所有的消费投诉举报件件有落实、事事有回应。

哪里有投诉，哪里就有他们的身影；哪里有举报，哪里就有他们的声音。截至目前，该局通过12315平台受理咨询、投诉、举报260件。其中与疫情相关的达208件，占总受理量的80%，办结率为98%，根据投诉举报线索查处涉疫案件6起，重拳严惩疫情期间扰乱市场秩序的违法行为，为市民消费安全保驾护航。