中国质量新闻网讯 （广岛） 3月9日，中国质量新闻网报道了北京消费者何女士投诉网易严选“散架”床一事。3月13日，何女士再次向本网投诉：“事情拖到今天，仍然没有得到网易严选合理的解决方案，千呼万唤等到网易严选客服的电话，竟是要求她对客服的服务给出评价……”何女士说，这种简单粗糙、草草了事的态度让人难以接受。

只要“评价”不解决问题

何女士说，对于“散架”床的处理问题，一直在给网易严选客服致电，希望得到合理的解决方案，不能接受网易严选“不予换新或退货”这样的“霸王条款”。

“直到收到网易严选快递过来一根床架横梁后的第三天，终于接到网易严选客服的电话，这个电话要求她对客服的服务做出评价，电话里对于怎么解决‘散架’床的问题客服只字不提。”何女士说。

何女士表示，难道我们只能在网易严选的“强势售后结果”下认倒霉了？

系统默认“五星”好评

何女士说，网易严选客服的这一通电话倒是提醒了她：去给产品差评。但当她进入此前在网易严选下单的产品页面时发现，系统已“替”她给了产品“五星”好评。

何女士说，网易严选在评价下面的注解是：“您没有在30天内填写评论，系统默认为好评”。原来，网易严选的“五星好评”竟是被系统贴的标签。

网易严选系统默认的“五星”好评（图片为消费者何女士提供）

何女士表示，当初收货后，谁能想到床架支撑梁断裂。网易严选的产品使用不到一年就出现质量问题，不仅不给换新，连追评的机会都被剥夺！网易严选怎么能这么坑用户？

中国质量新闻网登录网易严选官网，在何女士介绍的那款商品的评价栏确实看到有不少“五星”好评是系统代替消费者“操作”的。

还有“同病相怜”者

中国质量新闻网在何女士介绍的这款产品评价下面还看到，控诉这款产品存在问题的大有人在。评价中有反映产品木料断裂的，有反映产品有甲醛味道的，还有投诉物流、客服问题的……

中国质量新闻网注意到，其中有一位消费者也是2019年买的这款床，没想到床只用了一个多月就出现主梁断裂的情况。

这位消费者描述：“4月22日送到货安装好，6月3日发现床主梁断了，立马拍照告知客服，答复要全景图。6月4日拍全景图补充；客服有答复48小时内回复；也有答复3个工作日回复；期间没有主动找过我。我找客服均答复：不好意思，供应商没有回复我们。并且每次要我重复提供订单号及描述确认情况，你们没有记录吗？差不多一个月零几天就坏掉的床，这个床恐怕质量工艺完全不过关吧？售后解决问题及答复非常不专业，现在三个工作日到了又是端午节，非常官方告知是放假了！”

图片来源：网易严选官网消费者评价截图

无独有偶，还有一位消费者2018年10月23日“追评”说：“从9月27号安装发现床尾一个支撑脚断裂后，到目前为止退换进程还是处于待受理阶段无人问津，我几乎每天联系在线客服或者电话客服，毫无进展，客服承诺了几次发货时间都没有给我补发，失望至极……拿客户会员利益不当回事儿，我也知道我这条差评不会被太多人看到，但是本着实事求是的原则，给大家呈现严选的态度，今天已经23号，历时将近一个月，毫无售后进展，客服用各种理由推脱或者让我耐心等待，好吧耐心耗尽了……”

图片来源：网易严选官网消费者评价截图

类似上面的问题还有很多，推诿、搪塞、拖延、默认好评……耗费消费者的耐心，最后让问题不了了之……不断积攒这样的信誉和口碑，网易严选还能走多远？……

3月16日，何女士告诉中国质量新闻网，“床使用未到1年竟塌了，彼时，自己正和不到8个月的婴儿睡在上面，受到严重惊吓。她表明了三点诉求：网易严选的产品质量存在严重问题，应当为她换新床；网易严选现售的同款实木床已经“升级”，对床架支撑部位加固，说明原产品存在质量缺陷，商家应该秉承对消费者负责的态度，将缺陷产品召回；赔偿三个月不能正常使用该产品的损失。”

（注：文中何女士为化名）