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2019年度漳州市消费领域六大投诉热点公布
2020-03-18 16:52:57 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 3月17日,漳州市市场监督管理局发布的2019年度漳州市消费领域六大投诉热点显示,2019年,全市12315热线共受理诉求33329件,同比增长11.88%;其中投诉1050件,同比减少27.88%;咨询32279件,同比增长13.92%;为消费者挽回经济损失99.53万元。

2019年全市消费投诉比较集中的领域按投诉性质讲,引发投诉主要分别是质量问题、合同问题和售后服务问题,居前三位;按商品和服务类别划分,主要分别是电信服务、互联网服务、食品、交通工具、服装鞋帽、餐饮和住宿服务,居前六位,占投诉总量的58.38%。

一、电信服务投诉仍居榜首

登记电信服务投诉213件,投诉量仍居榜首。反映的主要问题:运营商擅自更改套餐或未经同意开通流量服务;擅自开通相关业务使消费者无法携号转网;经常无故停机或乱扣费;线路发生故障时运营商未及时处理;儿童手表电话擅自开通其他业务;以免费赠送儿童手表电话的幌子误导消费,实则是捆绑套餐进行扣费。

建议:消费者使用通信服务时,要了解清楚套餐情况,选择符合自身实际情况的套餐,尤其在接收电话推介时,没有听清楚的或可能产生分歧的,可以要求推介人重述或确认;使用过程中,应及时核对每月清单,发现问题及时向有关部门反映。

二、互联网服务投诉有所增

登记互联网服务投诉113件,反映的主要问题:擅自安装宽带;故障报修未能及时处理;宽带被擅自开通其他付费业务以及电子商务消费纠纷有所增加,不按时发货;广告内容涉嫌虚假、夸大宣传;收到的实物存在质量问题等。

建议:消费者线上购物时,要在正规网购商城网站或APP上购买,在线购物时应先跟商家确定发货的时间以及物流公司信息,如运货、发货时间、送达时间,收到货品时及时验货,核对所购物与线上宣传是否一致,发现不一致时拒签,拍照留存,保留聊天记录、宣传图片、发货单据等相关凭证,并及时联系商家或是在线维权。

三、食品安全还是不容忽视

登记食品类投诉85件,反映的主要问题:一方面在于食品本身存在质量问题的投诉,具体包括经营过期、变质、失效的食品,食用后出现不适等;另一方面在于预包装食品的标签、说明书存在瑕疵的投诉,标签瑕疵主要是“漏标”,即标签、说明书的标识遗漏必要信息,还有就是“错标”,即标签、说明书的标识存在错误;此外就是网上购的产品存在虚假宣传。

建议:食品安全关乎人们的身体健康和生命安全,建议消费者购买前或消费时,注意查看辨别食品的性状,发生纠纷时注意保留相关凭证和证据以便维权。

四、汽车消费领域维权较难

登记交通工具类投诉76件,主要涉及汽车、电动车、摩托车。反映的问题主要有:无法如期交车、挂牌或办理贷款;交易不成要求退还订金;拖延或无理拒绝保修,保修、保养内容有争议;4S店不按承诺提供免费保养或赠送的服务;要求退款、退押金,协商不成。

建议:消费者购车前做好功课,咨询身边用车朋友,查阅相关资料,多渠道了解拟购车辆车型是否成熟、品牌美誉度如何、重要核心配件故障率等情况,选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商,全方位考虑售前售后服务水平,不被打折优惠、促销宣传所迷惑;购车时仔细查看销售合同内容,清晰了解收费与服务项目,对不明白的条款要主动提出质疑,避免被销售人员“忽悠”;保养、维修时及时收集相关凭证。

五、服装鞋帽投诉焦点质量

登记家居用品类投诉72件,反映的问题主要有:鞋子出现脱胶、磨损严重等质量问题;衣服、裤子刚购买起球严重、褪色、开裂;皮带褪色严重;网购的衣服、鞋子怀疑是假货。

建议:消费时,要先了解经营者的经营状况和信誉度,尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家,不要轻信商家广告宣传和优惠幅度大而忽视了产品质量,使自己权益受到损害,发现质量问题及时投诉、举报。

六、餐饮住宿服务有待提高

全年登记餐饮住宿类投诉54件。反映的问题主要有:餐饮店内点的食物中有异物;酒店内的玻璃破裂导致消费者受伤,与酒店协商不成;餐厅收取餐位费,用餐期间发生伤害赔偿争议。

建议:发生人身损害时,注意固定相关证据,及时就医,与经营者协商不成的可以向消委会或行政部门投诉。在订餐时如果需要预交一定的费用,此时应当特别注意“定金”和“订金”的区别,消费时要注意有没有最低消费限制、餐位费、茶水费等额外收费项目。消费凭证是消费维权的基本证据,消费者要保留好预订信息、消费票据等凭证,以便在权益受损时依法维权。

(责任编辑: 广岛 )