中国质量新闻网讯 2021年已过半，这半年消费时有没有“踩过坑”？江苏省南京市12315平台2021年上半年诉求大数据出炉了。2021年上半年，市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息209784件，同比2020年上半年上升11.64%，环比2020年下半年下降3.31%。

2021年上半年被投诉量居前十的服务分别为：餐饮和住宿，美容美发洗浴，文娱体育，教育培训，销售服务，制作保养和修理，卫生保健、社会福利，停车服务，交通运输，中介服务。

餐饮和住宿服务成投诉热点

上半年，市12315热线平台共接收餐饮和住宿服务投诉举报6871件。

餐饮投诉热点问题有：餐品中有异物，熟食未烧熟；用餐后拉肚子；网购餐品少送、漏送；店内卫生环境差；部分餐饮店未明码标价；店铺无营业执照和食品经营许可证。

住宿投诉热点问题有：入住时被临时加价；网购订单被平台无故取消；房间实际陈设、面积与网页宣传不符；酒店客房不卫生；基础设施差；周围噪音大；无法入住要求退费却被拒。

家用电器问题仍是困扰消费者的热点问题之一

上半年平台共接收家用电器类投诉举报6157件。反映的主要问题包括：

安全问题。小厨宝无故漏水；油烟机在安装过程中爆炸；消毒柜、煤气灶、微波炉使用过程中爆炸；电暖器使用过程中自燃。

质量问题。美容仪指示灯不亮、空调夏天不制冷、油烟机自动启动等；经营者销售三无电器；送货上门的冰箱与店铺展示款存在差异。

售后服务问题。保价商品不予退差价；不兑现承诺的赠品；网购的商品拖延发货；经营者不履行七天无理由退货的承诺；不履行、拖延履行国家规定的三包义务；洗衣机出现故障无人上门维修。

随着市民文化生活消费水平的提升 文娱体育的投诉举报件数攀升

上半年平台共接收文娱体育类投诉举报4192件。反映的主要问题包括：

网购票券问题。网购的电影票、游乐场券无法正常使用；退票退款流程过长，费用迟迟不到账；网购消费券因消费者个人原因要求退款被拒。

不合理消费问题。KTV消费被拒绝自带酒水；棋牌室收费与标价不符；进游乐场被要求必须购买商家指定的防滑袜才可以进入；健身房教练诱导消费者购买课程。

教育培训行业持续成为投诉热点 涉及退费问题相对集中

上半年平台共接收教育培训类投诉举报3880件。反映的主要问题包括：

退费难问题。消费者因疫情原因没有上课，后续上课被告知课程过期，要求退款却无人处理；机构承诺考试不过退费，后又拒绝退款；机构关门，预交的培训费追讨难；消费者报名资格考试培训，后因考试未按时开考等原因要求退款被拒。

非法经营问题。机构注册地址与实际上课地址不一致；培训范围超出许可范围，无照经营。

虚假宣传问题。经营者承诺名师授课未兑现。

从大数据来看交通工具的投诉举报 上半年同比下降明显

上半年平台接收交通工具投诉举报2419件，同比下降27.96%。反映的主要问题包括：

不履行合同约定。商家承诺退订金却迟迟未到账；未按照协议价回购二手车；消费者购车后商家迟迟未将购车押金退还；消费者在约定日期到店未提到车；商家后期擅自更改合同，拒绝兑现承诺的车辆服务。

售后服务问题。消费者购买的电动车出现爆胎、电机损坏的问题，商家未安排人上门维修；购买的汽车车顶漏水，商家未给出解决方案；汽车频繁报警发动机和机油故障，但售后一直未处理好。

以次充好、以假充真问题。网购的车载香膏为三无产品；网购的汽车中控屏到货发现不是全新无法安装；网购的机油怀疑是假货。

目前，所有的投诉举报件已分送各属地市场监管部门办理，对涉嫌违法违规的问题，一经查实，将依法严肃处理。广大消费者如发现相关违法行为，可及时拨打12315热线电话进行投诉举报。（江苏省南京市市场监管局 于娟）