中国质量新闻网讯 今年中秋节假日期间，广西柳州市市场监管12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询337件。其中，投诉100件，占比29.67%；举报25件，占比7.42%；咨询212件，占比62.91%。中秋节当日投诉、举报和咨询共79件，与去年同期56件相比增长41.07%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

中秋节假日期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有70件，其中：一般食品类40件，主要反映商家销售混有异物、变质、违反标签标识相关规定的食品等；交通工具类7件，主要反映购买的汽车或汽车零配件存在质量问题，商家未履行售后责任等；服装/鞋帽类3件，主要反映商家涉嫌违反明码标价规定等。

其次，服务类投诉举报共有55件，其中：餐饮和住宿服务16件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，商家随意更改优惠券使用规则等；文化、娱乐、体育服务9件，主要反映预付卡消费纠纷、商家涉嫌违反明码标价规定等；美容、美发、洗浴服务5件，主要反映商家涉嫌违反明码标价规定等。

热点关注

1. 商家随意更改套餐券使用规则

案例：9月20日，刘女士来电反映，其在微信公众号上支付69.9元购买了步步高商场某餐饮店的套餐券，使用规则注明中秋节当天不能使用，周末可正常使用，有效期至9月30日。9月20日其到店消费时，商家却拒绝让其使用套餐券，刘女士认为商家违反使用规则，故来电希望协调商家按照约定让其使用。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：消费者通过网络平台购买各类优惠券时，应逐条阅读优惠券的使用规则、使用限期以及逾期未使用能否退款等内容，并妥善保存订单详情，在使用优惠券的过程中，如发现商家未按约定提供服务或提供的服务与网页宣传内容的不一致时，请及时拨打12315热线或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn)进行投诉举报。

2. 预付卡消费投诉仍是重灾区

案例：9月20日，徐女士来电反映，其于7月中旬在谷埠街国际商城某健身房充值1200元办理一张健身年卡，9月初打算到店健身时，发现商家已停止营业且处于失联状态，故来电希望协调商家退还办卡费用。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：消费者在充值预付卡之前，应全面了解商家的经营资质、主体资格、诚信度等，按照实际需求和经济能力充值，尽量选择预付额度低，使用周期短的预付卡。充值时，应与商家订立书面合同，约定商品或者服务的名称、种类、数量、价格、售后、解约责任等，妥善保存证据材料，当合法权益受到侵害时，请及时拨打12315热线或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn)进行投诉举报。（通讯员 黄珊）