中国质量新闻网讯 日前，内蒙古赤峰市消费者协会发布2021年度消费维权典型案例（三）。
健身房迁址健身卡不能正常使用 消协调解纠纷得以解决
2021年11月10日，消费者通过电话向赤峰市消费者协会投诉赤峰某家健身房。消费者在2018年3月在该健身房办理五年七店的通卡，使用期限截至2023年12月。但是由于消费者之前经常去健身店搬迁，而该健身卡又不能继续在该健身房的其他店面正常使用，由此双方发生了纠纷问题。消费者多次和商家协商无果，消费者向赤峰市消费者协会寻求帮助。
调解结果
赤峰市消费者协会接到消费者投诉后，立即向商家进行了调解，了解详细情况。调查中商家给予的解释是，消费者的卡不是不能在其他店面使用，而是由于店面搬迁，会积攒很多消费者申报处理的问题，公司需要按照消费者申请的时间依次进行审批处理，因而造成了时间的延后。同时商家还解释称，消费者在另一家店虽然不能正常刷卡，但并不影响消费者健身，只是由于疫情原因，需要消费者每次来健身的时候只要登记个人信息，就可以正常健身，这对消费者来说造成了不便利。这与消费者所说的由于不能刷卡而无法进入健身房健身有出入。消协认为，健身房店面搬迁已经给消费者正常消费造成困扰，商家应当采取相应措施及时消除，而不是等消费者提出申请后才予以解决；由于店面地址变迁，消费者选择到其他店面进行消费时，商家不应当单方设定限制条件或提高要求甚至阻碍消费者正常消费。最后在消协调解下，该健身房负责人承诺为消费者开通健身卡，确保消费者可以正常使用。
点评
这是一起比较典型的预付式消费投诉案件，同时还涉及投诉问题较多的健身行业。近几年来，有关健身行业诸如卷款跑路、店面升级装修停业、消费者缴纳高额的预付款不能正常使用、转会退费等问题引发消费纠纷，也是维权的难点问题之一。在此赤峰市消费者协会提醒广大消费者注意以下几点事项：
1、慎重选择健身机构。在选择健身机构前，先确定商家是否有正规资质，要求商家出示营业执照和许可资质。办卡时还要注意查看商家的房屋租赁合同或房产证。一定要多方考察健身机构，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。
2、切勿冲动消费。消费者不要盲目跟风健身，要考虑自身的身体状况、喜好、时间成本、经济能力、自律程度等。付款前切勿冲动消费，避免付款后实际不使用造成的经济损失无法追回。付款时注意不要将钱款转入工作人员或他人的个人账户，以防日后维权困难。办卡后要做到定期核对消费记录、剩余服务次数、账户余额等信息，在有效期内及时消费，实时留意企业动态信息、警示名单以及相关媒体发布的平台外的商家经营情况，如发现商家经营异常、无故不提供服务等情况，应及时向有关部门投诉，如涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
3、细化合同内容。在签订合同时，消费者要仔细阅读相关条款，对于存疑的问题要及时沟通解决。在办理预付卡的时候，要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，尽量对商家服务人员、服务项目、使用年限、退卡事宜等进行书面约定，将约定内容落实到纸面上，形成正式合同。
4、大额预付卡消费须谨慎。对待商家宣传的优惠要保持清醒，选择适合自己的消费习惯进行充值，切莫被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量避免一次性预存大笔金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失。
5、留存证据。选择预付式消费后，一定要保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票收据等证据，发生消费纠纷后能做到维权有据。
木门质量有问题 经营者退款又赔偿
2020年12月31日，消费者孙女士按照设计师设计的轻奢风格效果图在赤峰某木门直销店选定了“护墙板、静音门、隐形门、门口线、窗口线、踢脚线、哑口线”等共计45267元的产品。2021年5月5日该木门直销店给消费者安装完毕。结果消费者在8月份发现家里的木质产品发生了不同程度的颜色改变，产品出现了严重的色差，影响了装修效果，于是消费者向该商家提出要求更换所有产品，同时赔偿由于拆除工作给其他装修造成的损失约5万元。双方多次协调未果，消费者于9月22日到市消协投诉。
调解结果
赤峰市消协接到投诉后对消费者反映的问题进行了调查了解，发现消费者反映的问题属实，市消协根据消费者提供的消费凭证、购货清单以及实物照片等相关维权证据，依据《消法》的相关规定对双方进行了调解，最终双方达成一致，由该木门直销店退还消费者货款45267元，并赔偿消费者经济损失35000元，共计80267元，使消费纠纷得到有效解决。
点评
近几年来，家装投诉一直是投诉的热点问题，因由其既涉及产品质量、工程质量、售后服务质量，同时又会涉及合同履行等问题，因此矛盾较多。在此类投诉中，双方对商品及工程质量信息的不对等以及工程款、预付款、定金等的大额交付，让消费者的弱势地位更为明显，工程拖延、产品以次充好、尺寸误差、色差、售后不到位等问题频发。
因此，消费者在进行此类消费时要特别注意以下两点：
一是认真审阅购买合同，不要盲目签字。消费者不管是在线上还是线下购买家装材料都要认真阅读购买合同再签字，合同中应当明确标注产品的类型、型号、数量、单价、颜色、尺寸等等，需要有特殊要求一定要有备注。同时消费者要注意的是，在网络上购买的定制产品不享受七天无理由退货，所以消费者在购买定制产品时一定要慎重，对尺寸一定要计量准确，以防日后产生纠纷时维权困难。签订装修合同时对工程完工时间、材料进场、工程进度、工程款结算以及违约责任等相关内容也要进行明确约定，按约履行。
二是理性判断产品宣传，不要轻信口头承诺。有些商家以环保、健康的噱头来吸引消费者的眼球，所以消费者在购买装修材料或产品的时候，不要只看宣传页或者销售人员的口头介绍。应当做到五看：一看商品的名称，名称要看全，注意“修饰词”，例如：全实木衣帽架如果加了高密度压缩板设计，那就是密度板而不是实木；二看商品的材质，不能只看图标和外观，要看正规的商品标签，有条件时可以对商品内部材质进行甄别确定；三看商品的报告，了解商品的标准以及参数，报告内容是否与宣传相符；四看商品的宣传，看宣传时不要被漂亮的和所谓的“高科技”功能、技术所迷惑，对于宣传单上小号文字一定要注意，同时提醒消费者可以保留宣传单，可以与实物进行对比，宣传单也有可能成为事后维权的证据。五看售后服务，正规的商家售后服务很完善，出现问题商家会很积极解决问题，消费者可以在购买装修材料或签订装修合同前与商家对售后服务部分进行协调，并在合同中进行标注，不要轻信商家的口头承诺。
购买汽车4S店收取金融服务费消协调解得退款
2021年12月，消费者冯女士到赤峰市消费者协会投诉某汽车4s店，称其在2018年12月购买汽车时，被该4S店收取了3000元的金融服务费、500元封户抵押费和1500元的GPS费用。消费者认为该收费不合理，而且贷款还完了，4S店应当退还这三笔费用。但当消费者要求4S店退费时，遭到拒绝，双方多次协调无果，于是到赤峰市消费者协会寻求帮助。
调解结果
赤峰市消费者协会在接到投诉后立即展开调查，发现消费者反映的问题属实，4S店确实收取了消费者上述三项费用，收据上标注“金融服务费和封户抵押费属消费项 此款不退”。消协认为4S店收取的费用确实不合理，按照相关规定涉嫌违法违规。首先依据《消法》和《价格法》的相关规定：经营者提供商品或者服务应当明码标价；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。同时《汽车销售管理办法》中也明确规定“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用”。该4S店收取消费者金融服务费和封户抵押费并没有明示消费者。消协还认为，4S店收取GPS费用其实是转嫁了为降低自身风险所采取措施的费用，因此该费用也应当退还。最终经过消协耐心细致的工作，将此案件调解成功，由4S店退还消费者上述三项费用合计5000元。
点评
近年来，随着汽车消费的热度不断升高和汽车保有量的增长，汽车行业的竞争也在日渐加剧。为了占据市场和追求利益最大化的驱使下，商家采用的一些不良营销方式甚至是潜规则侵害了消费者的合法权益，如紧俏车型以送装饰为名的捆绑销售、强制消费行为，低价销售但只能贷款购车加收金融服务费的价外加价等经营行为，再如曲解汽车“三包”规定、售后服务质量差等问题，也成为汽车消费者的痛点。在此，赤峰市消费者协会提醒消费者在购车时要勇于抵制这种营销行为。同时也告诫经营者要守法诚信经营，让消费者明明白白消费，树立企业口碑，从而促进汽车消费行业健康有序发展。（来源：赤峰市场监管）