中国质量新闻网讯 日前，消费者赵先生到江苏省江阴市消保委周庄分会投诉，称其在2021年1月购买的OPPO手机，在使用中经常出现黑屏、死机、GPS弱等故障，于是向商家要求退货退款。可商家坚称手机无质量问题，不予换机退款，双方协商未果。于是消费者赵先生来到消保委周庄分会寻求帮助。

消保委周庄分会工作人员接到投诉后第一时间至商家处检查并提取相关证据材料，同时工作人员联系投诉双方，听取双方的陈述和意见。

商家负责人表示手机本身并无质量问题，是消费者使用不当造成的故障；消费者赵先生则表示是手机质量有问题，他就是正常操作。

关于手机有无质量问题，消费者与经营者各执一词。经周庄分会工作人员的调解，最终双方达成一致，由商家为消费者免费更换同型号、同规格全新手机一部。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

本案中，消费者新买的手机出现故障，消费者就可以根据国家规定要求经营者履行更换修理等义务。（来源：江阴市场监管）