中国质量新闻网讯 2021年4月12日，甘肃省白银市平川区市场监督管理局接到12315指挥中心转办单，投诉平川区润景园某理发店办理预付卡后无法消费，要求处理。

经执法人员调查了解，投诉人在该店办理会员卡，正常消费。后来该店不再经营，会员卡无法使用，投诉人要求退还剩余的100元，但该店负责人找借口不退。执法人员联系了该店负责人，告知该店负责人，依据《甘肃省消费者权益保护条例》第十六条的有关规定，经营者收取预付款后，要对消费者提供服务，如果因经营者的原因不能提供服务，要及时退款。经执法人员对该店负责人教育普法，该店负责人同意退还投诉人100元。

【案例评析】

消费者办理预付卡消费时，要签订合同，避免陷入消费陷阱，发现自己的合法权益受到损害时，要及时向有关部门投诉。在此消费纠纷中，经营者虽然已经不再经营，但《营业执照》尚未注销，执法人员告知当事人不退费的后果，促使经营者及时退款，保护了消费者的合法权益。（来源：白银市场监管）