话说

吴女士网购了一款

“能快速减肥”的减肥产品

服用一次后

出现心悸心慌的症状

她不敢继续服用

和商家沟通要求退货退款

商家以产品已经开封使用为由

拒绝了吴女士的请求

后来

经多次协商

商家只同意退一半款

……

无奈之下，吴女士向广州12345热线投诉。

白云区消委会承接办理这一消费投诉工单，工作人员了解相关情况后，组织协调双方开展调解。

吴女士：吃了这款减肥产品后很难受，客服向我推荐购买时，并没有说商品开封使用后不能退货退款。

商家：拆封后无法二次销售，产品没有质量问题，所以我们没办法退货退款。

随着调解的深入

白云区消委会调查发现

商家在销售过程中

存在只强调该减肥产品功效

未提示副作用和不良反应的行为

涉嫌违反了

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条规定：

“经营者向消费者

提供有关商品或者服务的

质量、性能、用途、有效期限等信息，

应当真实、全面，

不得作虚假或者引人误解的宣传。”

经工作人员耐心调解，商家最终答应全额退款。

目前

市面上各种减肥产品琳琅满目

伴之而来的交易纠纷

也屡见不鲜

维权新闻屡上热搜

作为消费者

在维权过程中

浪费了大量时间和精力不说

维权结果还未必满意

广州市场监管提醒广大消费者

●理性看待减肥产品。对减肥产品的效果要有合理预期，切勿盲目跟风购买，不要被商家的花式宣传所迷惑。

●看清产品类型。在选择减肥产品时，需要认准批准文号和保健食品的“蓝帽子”标识来区分药品、保健食品和普通食品的类型。

●选择适宜的减肥产品。在购买前要充分了解该产品的情况后再作出决定，认真阅读说明书，看清产品副作用和禁忌事项。

●选择正规渠道购买。应通过正规店铺和平台的商家购买减肥产品，以确保质量安全和售后保障。