互联网的珠宝首饰消费逐渐成为常态。虽然线上购买为消费者带来极大便利，但金银珠宝首饰作为一种特殊商品，消费者并不容易对其产品质量作出准确判断。如果商品存在质量问题，将会给消费者带来财产损失。江苏省扬州市的王女士就因网购18K金项链和商家起了纠纷。

起因：低于回收价买到18K项链，商家解释平台搞活动

王女士说，她是网购达人，尤其喜欢买黄金等饰品，可最近她在网上购买了两条18K的项链，回收时却发现是假货。她要求退货，可商家拒绝，最终在购物网站平台客服的介入下，王女士成功退货退款。

王女士说，她经常在网上买黄金，两年时间也没买到过假货，因此胆子较大，这天她又在刷直播间，看到一家专业卖18K金的直播间，不但有项链，还有吊坠等。王女士观察了一个星期，发现购买的人还不少，便有点儿心动。很快她就看中了两条项链，主播也比较有耐心，一一仔细介绍。当天，直播间的18K金饰品价格为每克460元，在该直播间的显眼处，商家打出广告：“双十一抢先购，粉丝福利，满500减50，上不封顶，秒杀价，且支持‘七天无理由退货’，顺丰包邮，送运费险，支持检测等等。”因款式多，价格优惠，直播间观看人数一度达到了四五千人。

按照当天的行情，18K的回收价为430多，商家卖460元也不贵，关键是现在有“双十一”活动，满500元还可以再减50元，且上不封顶，这个就极具诱惑性了。“我就是买新的回来回收，也不会亏本。”王女士觉得挺划算，再加上主播一再强调，她们的商品支持检测，信誓旦旦的样子让人很难不相信。于是，王女士便忍不住下单购买了两条蛇骨链，克重分别为8.15克和7.9克，总共花费6000多元。

下单成功后，王女士还是有点儿不放心，在后台联系了客服，她再三确认，刚刚购买的18K金项链是否为通体18K金？对方肯定回复绝对是通体18K金，支持仪器检测。王女士继续问：“卖得这么便宜？算上优惠，每克甚至比回收价还便宜，你们挣啥钱呢？”对方解释，这是“双十一”平台搞的活动，过了这两天就没有了。因为王女士也经常网购黄金首饰等，平时搞活动时确实有低于大盘价的首饰可以捡漏，因此，她没再多想。

直播间下单后，商家客服又发来一则温馨提醒：“我们产品采用精工制作，用常规火烧检测方式易对产品造成不可逆的损坏，且火烧检测无法准确检测黄金含量，仅适用于在回收业务中进行破坏性检测，因此，我们建议您到官方检测机构进行无损检测。”

据了解，所谓“18K金”，指的是珠宝首饰中黄金的纯度。理论上，100%的黄金含量为24K，18K即黄金占比是18/24。因此，18K金的标记为AU750、18K或G750字样。光谱仪是一种非破坏性的检测方法，能够分析金、银中的元素成分和含量，从而判断纯度。

进展：收货后过火检测，两条项链竟是镀金

为了防止买到假货，王女士也有她的一套辨别真假的方法，就在第一次光顾的直播间购买金饰后，她会立即到当地的黄金回收店进行回收，至于回收店怎么辨别真假那就是他们的事情了。

很快，王女士就收到了两条项链，这次同样，她拿出其中一条项链到当地的回收店回收。在店里，老板过了光谱仪，发现不对劲，为了再次确认，经验丰富的老板决定取出一小截过火检测。这时，王女士提出，商家不让过火检测，否则不售后了。老板则表示，如果是真的，过火检测也不影响回收；如果是假的，即使过火了，商家也要承担责任，王女士一想也对，便同意了。

可结果让双方都吃了一惊，经过过火检测，这条商家宣称的“通体18K金”的项链是假的，只是一条表面镀金的合金项链，只是造假技术高超，让人很难分辨。涉及6000多元呢，王女士不敢大意，把第二条项链也拿来过火检测，结果一样，也是一条表面镀金的合金项链。

笔者后来又询问了一位业内人士，他表示：“光谱仪目前是非破坏性检测的最佳方法，其次还有火烧、测密度。不过如果要检测完全，最好的方法还是破坏性检测。”回收店的老板解释，光谱仪价格昂贵，绝大多数的回收店都没有这种设备，所以他们回收时可能只是简单看下18K金的钢印，这就给了不法商家可乘之机。

沟通：网购商家耍无赖，企图蒙混过关

好在还没有确认收货，王女士赶紧向平台申请退货，理由是“材质不符”。可让王女士没想到的是，商家居然拒绝了她的退货诉求，这下可把她气得不轻，一个卖假货的也这么嚣张吗？于是，她找到商家理论。对方态度强硬，表示他们的商品都是通过质检上架的，让王女士提供一下专业检测机构出具的检测报告。如果一定要退货，也不能选择“材质不符”。可王女士提出，既然商家说他们的商品都是通过质检上架的，那也请提供一下相关的质检报告，客服回复，他们的质检报告都会提供给平台。

这时，客服咄咄逼人，反问消费者，是否已经损坏了他们的商品？如果已经损坏，他们将不会提供任何售后服务。王女士反驳：“如果不损坏商品，怎么能确定你们家卖假货？”

这时，商家又出幺蛾子，他们表示，既然商品损坏，那怎么能证明是购买的他们家的商品呢？网上也有很多价格更低廉的18K金，有可能是消费者买的其他人家的商品来冒充他们的呢？一番话说的王女士气愤不已，“项链虽然过火检测了，可也只是截取了极小的一段，火烧后，回收店老板也一起退还给了我，称完和当初购买时克重完全一致，加起来共16.05克，我上哪去找两条这样克重一模一样的项链来冒充？且为了保险起见，我是全程录像的，这些证据，后续我也都会提供给平台客服”。

就这样，双方一来一回，互怼起来，这时，让王女士没想到的是，商家客服突然发来了一则“退货协商”，“亲，很抱歉没有让您满意，我们愿意支持您的售后申请，辛苦您接受下协商方案”。难道是自己的据理力争有了结果，商家不愿意再和自己纠缠，干脆同意了？如果不仔细看，王女士可能很高兴就点击同意了，可仔细查看后发现，无良商家居然动了手脚，真是让人防不胜防，原来，在这条“协商”信息里，对方居然直接将退款金额修改为0.01元。

“这真是太恐怖了，我正在和他们协商退款的事情，她就给我发来了这则协商信息，如果不仔细看，点击了同意，那我再申请平台介入就麻烦了，我的6000多元货款是不是只能拿回0.02元呢？”

结果：申请平台方介入，消费者成功退货退款

鉴于此，王女士不敢再和商家继续沟通，直接申请平台介入，平台客服表示，24小时后，如果商家没有提供证据，平台将支持消费者退货退款。眼看退货有望，王女士也就放心了，不过她还是决定来一趟市消协，她就想问一问，商家这么明目张胆地在直播间卖假货，是否应该“退一赔三”？

“难道现在卖假货的成本这么低吗？没被发现就拉倒，如果发现了也就是退货而已，商家没有任何损失。”因为在和平台沟通时，王女士也曾问过这个问题，可平台客服的答复是，即使证实商家卖的是合金，只要镀金，就不是假货，不能适用“退一赔三”的规定。

了解情况后，市消协调解员则表示，是否是假货，要看国家对于18K金的解释，而不是平台单方面的认定。但既然牵涉“退一赔三”，那消费者就需要拿出有力证据，比如要将项链送到国家权威检测机构。在消协，调解员也帮王女士进行了咨询，一件样品的检测费用为600元，但检测也是破坏性检测，如果检测出来没有问题，那这笔费用则由消费者承担；如果检测出来有问题，则商家承担。有一点需要注意，送检之前，应该和商家、平台方协商好，以便后续维权之需。

想了又想，王女士嫌麻烦，便放弃了这一打算。“我唯一能坚持的就是退货诉求‘材质不符’，而不是商家希望的‘七天无理由退换’或者‘协商一致’退货，希望平台看到我的投诉，重视起来，不让更多的人上当受骗！”

其实，在退货的时候王女士也发现了不对劲，商家的退货地址居然是一个快递点的转运中心保安室。“连真实地址都不敢写，可见商家心虚！和他们沟通时还强硬得不行，申请平台介入后就吓得没有声音了，看来是能蒙一个是一个啊！每天从早上七点多就开始直播，一直播到凌晨，不知道有多少消费者要上当受骗呢！”同时，王女士发现，类似的直播间还有不少，他们摆放的商品是一样的，价格是一样的，显示的优惠也是一样的。

两天后，王女士向消协打来了反馈电话，商家已收到货，24小时内没有任何举证行为，平台判定支持消费者因“材质不符”的退货诉求，已经将钱全部退还给了她。不过最后，王女士还提到，事情已经发生了快半个月了，那家直播间依然在正常直播。