01

签订合同看仔细 定制家具才称心

案情简介：2024年2月29 日，武定县市场监管局接到消费者谢某投诉：2023年10月底在武定县静城路“某某集成灶”花费5800元订做衣柜，11月份柜子就出现变形、柜门打不开等情况，商家先答应解决，后又告知只能更换其他材质的衣柜，消费者表示不同意，要求商家退货退款。

处理过程及结果：收到投诉后，武定县市场监管所工作人员组织双方共同检查了衣柜，确定投诉情况属实。通过工作人员细致耐心地调处，双方当事人达成调解协议：退款5400元，并于当日履行。

消费提醒：企业要在竞争激烈的行业中做强做大，需要规范经营和用心服务。企业要加强自律，提升从业人员职业素养，诚信经营。

消费者签订合同时要仔细看内容，特别是与自身利益息息相关的条款，切不可马虎大意，轻易签字。

02

新兴行业讲诚信 月子中心才舒心

案情简介：2024年3月21日，楚雄市市场监管局接到李女士投诉：反映其2月入住了楚雄市某某月子中心，付费28800元，现在月子中心中途帮其更换房间，更换的房间和预定的房间不符，设施不完善，没有冰箱、没有恒温水壶。她要求退还11天的费用。

处理过程及结果：接到投诉后，工作人员组织双方现场进行协商调解，双方达成调解协议：月子中心退还李女士7542元以及3000元押金。

消费提醒：月子中心仅从事母婴生活照料服务，未纳入医疗机构管理范围，是一种新兴业态。目前市场监管总局正在积极推进相关标准体系建设，出台的相应规定有：《家政服务母婴生活护理服务质量规范》《母婴保健服务场所通用要求》，消费者消费时应重点注意合同条款，保障自己的合法权益不受侵害。

03

虚假宣传要不得 真实表述才靠谱

案情简介：2024年3月1日，陈某某到元谋县市场监管局投诉：其于2月29日在某某自行车销售公司购买1辆27速自行车，回家后发现只是21速的自行车。但投诉方称卖错了，公司根本没有销售过27速的自行车。

处理过程及结果：元谋县市场监管所工作人员到自行车销售公司进行了调查，未发现有任何标识表明这辆自行车为27速，也没有同车型为27速的，经组织双方进行调解，最终商家退货退款。

消费提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。