中国质量新闻网讯 为更好维护老年人合法权益，切实增强老年消费者自我保护和依法维权能力，守住养老“钱袋子”，让老年人安享幸福晚年，在“3.15”前夕，江苏泰州市海陵区市场监管局编写老年人消费维权知识“十问十答”，普及老年人消费常识和法律知识，引导老年人安全、科学、理性消费。

问：消费者拥有什么权利？

答：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者享有九项权利：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权。

问：消费者与经营者发生消费争议，该如何维权？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

问：网购商品都可以七天无理由退货吗？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；  

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；     

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

问：市场上针对老年人常见的“消费陷阱”有哪些？

答：针对老年人常见的“消费陷阱”包括会议营销、免费体验、专家义诊、健康讲座、低价旅游、上门推销等形式，一些不法商家利用免费试用、抽奖、听讲座领小礼品等方式，吸引老年人参加其组织的促销活动。活动过程中使出花样繁多的推销手段，从最初赠送产品、推销低价产品，到推销高价产品，步步设套，以亏本促销、限量抢购为噱头，雇人制造产品销售火爆的假象，夸大产品功效，使用“最好”“第一”“最高”等绝对化用语，假借医疗机构、行业组织的名义和形象，引用媒体报道、专家说法，为产品的功效作说明，增强产品的权威性和说服力，并作出无效退款的承诺，诱导老年人购买价格虚高或者并不符合其实际需求的产品。

问：经营者虚构或者夸大商品或者服务的功效，诱导老年人等消费者购买商品或者服务的行为是否违法？

答：这种行为是违法的。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

问：什么是保健食品？

答：保健食品是指声称并具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或慢性危害的食品。

问：保健食品和普通食品有什么区别？

答：保健食品是食品的特殊种类，可以声称保健功能，允许声称的保健功能包括“有助于增强免疫力”“有助于抗氧化”等24种；普通食品如果声称保健功能是违法的。保健食品有严格的摄入量和特定的食用人群，普通食品则没有这些要求。

问：保健食品有没有治疗作用，可以作为药品使用吗？

答：不可以。药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病的物质，保健食品的本质仍然是食品，虽有调节人体某种机能的作用，但它不是人类赖以治疗疾病的物质，不能代替药品治疗疾病。

问：老年人如何识别虚假违法广告？

答：如广告中使用“最新科技”“最先进技术”“根治”“保证治愈”“彻底消除”“包治百病”“100%有效”“七天见效”等夸张、不科学的用语进行宣传，均构成虚假违法广告。含有“免费治疗”“免费领取”“免费试用”“无效退款”“最大优惠”“最低价格”等字眼，都可能是消费陷阱。

问：老年人日常消费要注意什么？

答：老年人无论是选购保健食品还是日常生活用品，都建议到合法正规的店铺购买，在进行网络消费时要擦亮眼睛，选择正规的电商平台，并注意查看平台内店铺的经营资质，包括营业执照、经营许可证等相关证件，首选资质全、信誉高、口碑好的店铺，以免商品质量或售后服务没有保障。

广大老年消费者要切记：保健食品是食品，不能代替药品，不要轻易相信夸张或不实的广告宣传。如有身体不适要去正规医院治疗，如确需购买保健食品，应先询问子女亲人，到正规的商场、超市、药店等经营单位购买，并索要发票、收据等消费凭证。发生纠纷时及时与商家协商，协商不成可拨打12315或12345热线进行投诉。（官昭仪 张吉祥）