中国质量新闻网讯（记者 庞鹤）近日，消费者余先生向中国质量新闻网投诉，称其于2月份在抖音“叮叮懒人菜官方旗舰店”花费150元购入一箱酸菜鱼，收货时却遭遇了一系列糟心事。

余先生回忆，收到产品时，他发现装货的泡沫箱布满水汽，还隐隐闻到异味。出于食品安全考虑，他当即决定拒收并申请退货退款，却遭到商家拒绝。商家坚称生鲜商品一旦发出便不能拒收。之后，余先生又与商家协商退货退款事宜，商家表示除非商品存在质量问题，否则不支持该诉求。

开箱后，余先生发现箱内冰块全部融化，产品外包装布满水渍，还附着黏糊糊的黑色不明物质。他随即拍摄视频发给商家。商家要求他将酸菜鱼全部撕开倒入垃圾桶销毁，再拍照即可处理退款。余先生照做后，商家却未履行承诺，反而要求他将商品寄回，此举让余先生感到被欺诈。

消费者与商家沟通记录截图（余先生提供）

协商陷入僵局后，商家提出两个解决方案：要么退货，全额退款；要么仅退30元。余先生对此不满，联系抖音平台寻求帮助。平台表示会对商家言行不一的行为予以处罚，并提出在商家退30元的基础上，额外补偿100元优惠券，前提是余先生不退货。

中国质量新闻网记者就此事联系了“叮叮懒人菜官方旗舰店”在线客服，但对方不愿回应，只是反复强调无法查询其他消费者账号信息。同时，记者也向抖音发送了采访函，截至发稿仍未收到回复。

针对商家是否涉嫌欺诈这一问题，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人刘俊丽解释，欺诈需满足经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，致使消费者陷入错误认识并做出购买决定。在此案中，纠纷源于包装箱内冰块融化及商品外包装出现异常，可能导致商品变质，这属于履约过程中商品保存或运输环节的问题，现有证据不足以证明商家存在主观欺诈故意。不过，商家言行不一的行为构成欺骗，消费者若保存好相关证据，可要求商家担责，且商家不能拒绝消费者合理的退款诉求。

刘俊丽还提醒消费者，网购生鲜及易腐商品时，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，这类商品不适用七天无理由退货。收货时务必当场检查商品外包装、温度及气味，发现异常应立即拍照录像并拒收，避免后续争议。同时，根据《电子商务法》第三十一条，消费者应同步留存聊天记录、订单截图、物流信息等交易信息，与商家协商退货需通过平台官方渠道，并要求书面确认退款条件。此外，选择提供“保鲜险”或“坏单包赔”服务的商家，能有效降低维权成本。

3月18日，余先生告知中国质量新闻网，由于向媒体等多方投诉，商家已完成全额退款，此次维权事件暂告一段落。