不知道大家多久没去过超市了？

现在越来越多人

日常买菜

都是通过电商平台下单购物

近日，蔡女士在某电商App的生鲜速达超市，购买了一箱价格为30元的品牌牛奶。

收货后，她发现该牛奶还有一个月就要过期了。因商家在App页面未明确标注保质期，且蔡女士无法在如此短的保质期内喝完整箱牛奶，蔡女士便申请退货退款，可申请后，商家始终未处理，既没有同意退款，也没有给出任何解释或沟通。

无奈之下，蔡女士拨打了广州12345热线进行投诉，由白云区消委会承接办理。

接到蔡女士的诉求后

工作人员立即调查相关情况

随后组织双方开展调解

商家称，由于近期业务繁忙，仓库管理和线上运营团队之间沟通出现偏差，导致商品详情页的保质期信息未能及时更新。

经查，白云区消委会认为商家涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的相关规定，面对消费者合理的退货退款请求，商家理应及时处理。

经调解

商家认识到自身错误

立即为蔡女士办理了全额退款

并向其诚恳致歉

同时

商家承诺将全面梳理店铺商品信息

加强团队沟通协作

避免类似问题再次发生

呼吁广大经营主体

秉持诚信经营理念

如实、准确地披露商品信息

切实保障消费者的知情权

共同营造安全、放心的网络消费环境

提醒广大消费者

在电商平台购买食品时需注意：

01 仔细查看商品详情

对未明确标注的保质期等关键信息，主动向商家客服咨询确认。

02 注意‌留存相关证据

保留好订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录等，以备维权之需。

03 及时沟通解决问题

若收到的商品存在问题，应及时与商家沟通，明确表达诉求，协商解决方案。