近期，市场监管部门发现，本市有门店（如社区店、品牌店等）通过线下福利活动引导用户，特别是老年用户，进入合作或自营的个微、企微、微信群等私域，“线上下单、线下提货”，形成“拉新-直播-社群-复购”营销新模式。其中，部分直播间通过夸大功效、虚构案例、虚假评价等手段推销多种号称有养生功效的不同类型产品，存在涉嫌虚假宣传、误导消费及侵害消费者权益的风险。

为保护本市广大消费者，特别是老年群体合法权益，发布如下消费提示：

一、警惕私域直播营销风险，理性识别

1.谨防“话术诱导”

私域直播间常通过封闭场景、情感诱导（如“亲情牌”“专家人设”）、限时优惠等手段，人为制造焦虑，甚至谎称相关产品可“根治慢性病”“替代药物”“延年益寿”等。此类宣传涉嫌违反《反不正当竞争法》《广告法》中关于虚假宣传或虚假广告的规定，消费者切勿轻信。

2.警惕“红包陷阱”

线下门店常以送鸡蛋、小额红包等活动吸引客户，主要针对周边社区中不擅长网购的老年人群体。私域直播间主播通过宣传养生知识甚至“伪养生知识”树立人设，为产品打上健康、实惠的标签，诱导消费者产生“占便宜”心理，进而线上领优惠、线下消费。

3.消除“信息黑洞”

购买前务必查验：

- 直播间资质：是否公示营业执照、医疗器械/食品经营许可证；

- 产品资质：保健食品认准“蓝帽子”标志，药品需有“国药准字”；

- 功效范围：保健品不得宣称疾病治疗功能，药品需严格遵循说明书适应症。

4.拒绝“私下交易”

若主播引导通过个人账户付款、社交平台转账或脱离正规平台交易，涉嫌逃避监管，资金安全无保障，应果断拒绝。

二、科学养老，理性消费

1.保健食品非药品，治病需遵医嘱

保健食品仅具调节机体功能，不能替代药物治疗疾病。身体不适应到正规医疗机构就诊，勿因轻信直播宣传延误治疗。

2.慎对“免费福利”“熟人推荐”

对直播间以“免费领礼品”“专家一对一服务”等噱头诱导添加私信、加入会员群的行为保持警惕，勿因小利泄露个人信息或冲动消费。

3.留存证据，便于维权

交易时保存直播录屏、商品链接、支付凭证、聊天记录等信息，要求开具正规发票或收据，注明产品具体名称及型号。

三、积极维权，共建健康消费环境

如发现虚假宣传、违法广告、销售假冒伪劣产品或遭遇消费欺诈，请立即通过以下途径投诉举报：

1.拨打 12315 投诉举报热线或登录全国12315平台（www.12315.cn）；

2.涉及重大健康损害或群体纠纷，可直接向属地市场监管部门举报。

本市市场监管部门将加大网络直播营销专项整治力度，严查虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为。请广大消费者，尤其是老年朋友提高防范意识，共同维护公平有序的市场环境。

温馨提示：多关心家中长辈，主动科普消费陷阱，帮助其树立科学健康观念，避免被不良商家钻漏洞。

昆明市市场监督管理局

2025年4月29日