近日，陈女士向江苏省常州市新北消协投诉，称其2025年4月将其丈夫的一套价格为5000多元的西服送至某洗衣店干洗，洗完取回家后发现西服领口、袖口等处出现掉色磨损的情况，跟店家多次协商赔偿无果。陈女士向新北消协求助。

接诉后，新北消协罗溪分会工作人员第一时间介入调查。经查证，取衣时双方未对衣物进行现场检查交接，而陈女士坚称西服拿回家后一直未穿着，此前并无磨损掉色现象，现有问题应系干洗操作不当所致。由于陈女士未选择保价精洗服务，双方在赔偿金额上存在较大分歧，调解一度陷入僵局。消协工作人员秉持公正立场，耐心细致地释法说理，最终促成双方达成和解：洗衣店一次性赔偿陈女士2000元现金，并赠送1000元洗衣充值卡。

本案的争议焦点在于西服掉色、磨损的责任归属问题。根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十六条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认衣物洗染前的状况，并在服务单据中如实注明。这一规定的立法本意在于明确经营者的审慎查验义务，避免因衣物原始状态不清导致后续责任认定困难。

在本案中，洗衣店作为专业服务机构，在接收衣物时未履行规范的查验程序，既未与消费者共同确认衣物状况，也未在服务单据上详细记录，导致无法证明西服的掉色、磨损是否在送洗前就已存在。经营者若无法提供有效证据证明自身无过错，则应承担相应的不利后果。

消费提醒

夏季来临，不少市民将冬装送洗，干洗服务进入旺季，相关消费纠纷也随之增多。其中，因衣物交接不清、权责不明导致的纠纷尤为突出。为此，新北消协特别提醒广大消费者和干洗商家：对于普通衣物送洗，商家应当主动与消费者做好衣物现状确认，建议通过书面或电子方式详细记录衣物状况，明确双方责任。特别是针对高档衣物（市场参考价3000元以上）或具有特殊纪念意义的珍贵衣物，消协建议优先选择“保价洗涤”服务。