中国质量新闻网讯 近日，青海省果洛州班玛县市场监管局与海南州贵南县市场监管局、过马营镇市监所携手协作，成功调解班玛县达卡乡董仲村消费者与贵南县过马营镇角巴村商户的摩托车购置跨区域消费纠纷，为消费者挽回经济损失5600元，切实维护了消费者合法权益。

接到这起跨区域摩托车消费纠纷投诉后，班玛县市场监管局党组高度重视，迅速部署，积极与贵南县市场监管局、过马营镇市监所沟通协调，双方达成协作共识，形成了“信息互通、资源共享、协同联动”的调解工作机制，为纠纷的顺利调解奠定了坚实基础。

调解过程中，两地市场监管部门充分发挥各自优势，协同开展工作。班玛县市场监管局工作人员第一时间与消费者取得联系，详细了解事情经过、收集相关证据材料；贵南县市场监管局、过马营镇市监所则迅速对被投诉商户进行调查核实，通过多次线上线下沟通协调，两地市场监管部门从法律法规、消费者权益等多个角度出发，耐心细致地做双方的思想工作，最终促成双方达成和解协议。

消费者激动地说：“因经营者与我不在同一区域，维权过程面临跨区域沟通难、协调周期长的困难，在焦虑无助之际，运用在前期县市场监管部门深入乡镇牧区广泛开展宣传活动中了解到的维权政策知识，向市场监管部门提交了投诉资料，市场监管部门将消费者权益放在首位，高效响应与跨区域积极协调，多次主动与我沟通交流进展，用通俗易懂的语言解释调解流程，仅用2个工作日就完成了调解，这份急群众之所急的担当，让我深刻体会到市场监管部门在优化营商环境、维护消费者权益中的重要作用，是新时代‘高效监管、为民执法’的典范。”

此次跨区域纠纷的成功调解，不仅有效维护了消费者的合法权益，也为两地市场监管部门加强协作交流积累了宝贵经验。下一步，班玛县市场监管局将继续坚持党建引领，不断深化与各地市场监管部门的合作，形成更加紧密的跨区域监管协作网络，共同营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，以实际行动诠释市场监管部门的责任与担当。（供稿：青海省市场监管局）