【案情简介】

2025年5月，丁女士在团购平台看到某美甲店推出“108元款式任选”的团购套餐。为避免消费纠纷，她特意致电商家确认所有款式均为统一价格，得到肯定答复后，丁女士购买团购券到店消费，并向美甲师说明需求。然而结账时，商家却要求她额外支付190元，理由是手绘图案需加收90元、甲片使用需另付100元。更令丁女士不满的是，这些额外收费项目不仅在消费前未作任何告知，店内也未公示相关价格明细。多次协商无果后，丁女士向江阴市消保委澄北分会投诉，要求退还不合理收费。

【处理过程及结果】

接到投诉后，澄北分会迅速展开调查。经核实，该美甲店确实未在店内设置任何价格公示牌。面对质疑，商家辩解称：“店内美甲美睫材料种类繁多，且服务包含人工、设计等费用，难以固定标价。”消保委指出，消费者有知情权和选择权，商家应提前明确告知消费者额外收费项目。

经消保委工作人员多轮调解与普法教育，商家最终认识到自身过错，主动向丁女士全额退还190元费用。丁女士对调解结果表示满意，并对消保委的高效维权表示感谢。

江阴市市场监督管理局执法人员责令商家立即改正。

【案例评析】

根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条规定，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。商品或者服务的价格发生变动时，经营者应当及时调整相应标价。

第八条规定，经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

本案中，美甲店以“定价复杂”为由规避价格公示义务，消费前刻意模糊收费细节，迫使消费者在完成服务后被动接受高价，实质构成典型的“价格刺客”行为。

消保委提醒广大商家：诚信经营是立身之本，任何企图通过信息差牟利的行为终将损害自身信誉。同时也呼吁消费者：遇到类似情况，务必保留消费凭证，及时向消保委或监管部门反映，共同维护公平透明的消费环境。