中国质量新闻网讯 近期，上海金山枫泾市场监管所联合属地司法行政部门建立对辖区内投诉举报的联合处理、联合分析、联合约谈机制，通过跨部门合作，发挥人民调解功能，提高调解效率与成功率，定期对辖区内的纠纷源头进行回头看，共同开展负责人约谈，对投诉举报中的痛点、难点问题进行重点处理，积极化解投诉举报纠纷矛盾。

仔细梳理，共同分析找问题。枫泾市场监管所联合属地司法所对投诉举报来件进行梳理，发现涉及宠物食品问题引起的纠纷居高不下，且有反复的特点。通过分析，纠纷主要集中在宠物食品猫粮存在质量问题。枫泾市场监管所收到互联网多名消费者投诉，反映商家某宠物用品（上海）有限公司销售的猫粮存在异物，猫食用后存在腹泻、呕吐、便血的情形。

迅速行动，联合调解化民忧。执法人员迅速行动，依托司法部门直属的人民调解机构，与纠纷双方进行电话沟通。经查，该商家为网络经营企业，消费者们均表示2025年购买了该公司在网上销售的猫粮食品，打开后该猫粮存在异物，且存在异味。猫食用后出现肠胃炎症状，部分消费者携带宠物前往宠物医院就诊，故向市场监管部门发起投诉举报。

案例普法，落实整改解源头。枫泾市场监管所与人民调解部门启动跨部门联合调解机制，对涉事公司负责人进行了约谈，从消费者权益保护相关法律法规入手，用案例普及相关法律知识，向经营者重申合法经营的重要性，要求其对自己的经营行为进行自查自纠，主动整改，并加强产品质量管理，确保产品质量安全。商家接到市场监管部门通知后，积极联系供货商，索要该批次猫粮产品检测报告，联系物流公司，告知相关情况，要求物流公司加强仓储和物流的卫生管理。同时，商家主动与消费者进行联系沟通，对所有消费者均予以退款，对消费者的宠物医院医疗费用进行赔偿，纠纷均得以化解。消费者致电表示感谢和满意。

下一步，枫泾市场监管所将继续加强与司法行政部门联系，积极发挥人民调解功能，提高调解效率与成功率，积极化解重点纠纷，维护消费者权益。（陈晟）