社区团购便利带来不便,江苏省江阴市消保委助力来解决

江阴消保委
2025-08-14 15:33:34

案情简介

近日,消费者沈先生在某购物平台下单购买了2箱雪糕,特意选择了支持冷冻产品配送的自提点。然而,当沈先生前去提货时,却发现自提点工作人员并未及时将雪糕冷冻保存,致使雪糕全部融化。沈先生要求自提点赔偿损失,却遭到拒绝。在向购物平台投诉仍未得到妥善解决后,沈先生无奈向江阴市消保委长泾分会寻求帮助。

处理过程及结果

消保委长泾分会接到投诉后,迅速联系该自提点负责人。分会工作人员明确指出,购物平台自提点作为社区团购的关键一环,在商品保管、售后服务以及食品安全等多方面均负有重要责任和义务。自提点必须依据商品特性,如冷冻、冷藏、常温等进行分类存放,全力保障生鲜食品在适宜温度下保存,防止因储存不当造成商品变质。同时,自提点作为购物平台的合作方,其行为受平台协议约束,一旦因自提点过失,例如未对食品进行冷藏导致变质,平台需先行对消费者进行赔偿,之后再向自提点追责。

最终经过调解,该自提点负责人最终联系购物平台为沈先生办理了全额退款,沈先生对处理结果表示十分满意。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

在本案中,自提点未能妥善保存消费者购买的商品,直接导致消费者财产遭受损失,理当依法妥善处理消费者的合理诉求。

社区团购作为新兴业态,凭借其便捷性逐渐成为大众日常生活购物的心仪之选,不仅为人们节省了前往超市或市场选购食品的时间,部分平台甚至还提供送货上门服务,深受年轻人喜爱。但此次事件也为大家敲响警钟,消保委提醒广大消费者,在参与社区团购时,务必仔细核实团购平台的资质,优先考虑证照齐全、信誉良好的大型商超和电商平台,查看平台的营业执照等相关资质证明。同时,要警惕无实名“团长”以及来源不明的团购,小心“低价陷阱”背后可能隐藏的临期或过期商品,以防食品安全质量缺乏保障。

(责任编辑: 加贺 )