案情简介
近日,宝妈马女士在团购平台浏览某儿童摄影店信息时,被店铺标注的“底片全送”标签吸引,认为该亲子摄影套餐性价比高,遂携带孩子到店拍摄。然而拍摄结束后,商家却拒绝兑现“底片全送”承诺,声称该优惠套餐并不包含此项权益。马女士觉得受到欺骗,合理预期落空,随即向江阴市消保委澄南分会投诉,寻求帮助解决纠纷。
处理过程及结果
澄南分会接到投诉后立即介入。面对调查,商家解释称团购平台上“底片全送”的宣传内容是团购平台运营人员自行添加,店铺并未过多参与线上日常运营管理。
分会工作人员当即对商家开展普法教育,明确指出:无论宣传由谁操作,商家作为服务的直接提供者和平台信息的责任主体,必须对服务宣传的真实性、准确性负责。
经组织调解,商家最终认识到自身在宣传管理上的疏漏,主动整改了团购平台的展示信息,确保与实际服务内容一致,并按照马女士最初的理解及平台宣传承诺,向其提供了本次拍摄的全部底片。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中,商家在入驻的团购平台展示“底片全送”的关键标签,该信息对马女士的消费决策产生了决定性影响。商家以“宣传由平台运营人员添加”“未过多参与运营”为由推卸责任,实质侵害了消费者的知情权与公平交易权。经营者对线上线下宣传内容负有最终审核和保证一致性的管理义务,因未能确保宣传信息真实准确,理应对宣传误导造成的后果承担责任。
消费提示
江阴市消保委澄南分会提醒:
1. 通过网络平台预订摄影等预付式服务前,务必仔细甄别平台展示的服务详情、购买须知等细则。
2. 对于“底片全送”“含妆造服装”等核心权益承诺,上门前应主动与商家电话确认;消费过程中注意保留宣传页面截图、聊天记录、付款凭证等相关证据。
3. 若发现“货不对板”“承诺不兑现”等情况,应及时维权。