信网9月9日讯 2016年9月，夏女士在青岛绿城理想之城诚园的新房顺利交付，在经过了装修、保洁之后，夏女士却在准备搬进新家前，发现了房屋存在多处裂纹。而在向绿城报修之后，裂纹的问题尚未得到修复，刚装修好的墙面也因维修变成了大花脸，桌子和地板也有不同程度的划伤。信网联系了绿城客服热线、青岛绿城客户服务中心、绿城诚园物业等多个单位，但绿城方面拒绝回应有关房屋维修的问题，只表示会跟业主协商解决此事。

新房有裂缝维修后“二次损害”

2017年4月10日，本应该是夏女士一家乔迁新居的日子，可在搬家前两天，夏女士却发现刚刚装修好的新房出现大面积裂纹。“客厅东墙上有十一条裂纹，天花板上也都是纵横交叉的裂纹，卧室西侧墙面上也有裂纹。”夏女士联系了绿城物业，希望能够赶紧把房子的裂纹修好。

夏女士说，绿城的维修速度很快，当天就开始修补裂纹，可她没想到，这次修补却给新家造成更大的损害。“在发现裂纹的时候，新家已经装修好了，还专门请人做了两次保洁，就连日常生活用品和衣物都已经归置好了。可是在维修过程中，绿城几乎一点保护措施都没做，原先整洁漂亮的墙面全毁了，变成大花脸，维修还把家里弄得到处都是灰，之前的保洁算是白做了。”

维修产生灰尘和垃圾尚属正常，顶多重新打算就能恢复。可让夏女士气愤的是，这次维修还造成严重的“二次损害”，“家里的门被磕出坑，桌子和地板被划伤，地砖被磕磨掉釉，精心装修好几个月的新家直接变成了垃圾场。”

4月28日维修结束，但墙面上的裂纹依旧存在。夏女士也与绿城多次协商，希望绿城方面除了将房子的裂纹维修好，还要赔偿维修给自己家造成的家具等其他损失。

绿城拒绝回应房屋维修问题

夏女士表示，从5月3日开始，自己就联系青岛绿城客服中心，就维修和赔偿问题进行投诉。而在此后的一段时间里，夏女士分别与绿城的多位工作人员联系，但这件事始终没有得到妥善解决。

9月7日上午，信网联系了青岛绿城客服中心，工作人员查询后称这件事目前归绿城诚园物业处理，“业主投诉过，但是后续具体怎么办都由物业来跟进。”

随后，信网拨打了绿城诚园物业的电话，工作人员先称查不到这起维修问题，后来又改口说事件处理以及业主信息都需要保密，不方便透露具体细节。当信网询问家具和地板上的磕碰是否是由于维修裂纹所致，工作人员也没有正面回答，同时也拒绝提供负责房屋维修部门的联系方式，“这件事我们会跟业主协商，肯定会处理好就是了。”

9月7日下午，信网又接到绿城物业王先生的回电，但对于房屋维修过程中出现的问题依旧没有做出解答，“这件事还需要跟对接的同事的了解核实。”

建设单位同意协商但至今没结果

信网了解到，为了尽快解决房子裂纹的问题，夏女士无奈通过政务信箱进行投诉，青岛市城乡建设委员会建筑工程管理局协调后，建设单位承诺就赔偿问题进行协商，夏女士也表示具体的处理方案还在沟通中，目前还没有结果。

有律师认为，夏女士的房子还在房屋质保期内，出现裂纹等非人为原因造成的问题，开发建设单位有义务进行维修，在维修过程中建设单位也应当做好防护措施，避免对业主的其他私有物品造成损害。“如果双方就赔偿问题无法协商成功，业主可以起诉要求绿城方面进行赔偿。但在赔偿金额方面需要提供受损家具或者装修内容的消费凭证，或者提供相关证据证明自己的实际损失。” 信网全媒体首席记者 于晓